No recibo factura luz desde hace meses

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses junio 2024 hasta la actualidad, diciembre de 2025. No adjunto fotocopia porque no dispongo de ninguna. Además, he intentado conectar por los 3 medios que aperecen en su página web en vano. La "teleoperadora" artificial funciona fatal, las llamadas no se contestan y, el teléfono de WhatApp, no existe. Tampoco puedo registrarme porque la página presenta problemas antes de último paso. Llevo meses intentando contactar y NADA. SOLICITO copia o duplicado de las mismas como mínimo, desde la fecha solicitada arriba. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. AB

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

Buenos días, ¿Podrían decirme dónde está "Le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado" tal y como dicen en la contestación de mi reclamación? Muchas gracias y un saludo, Ana Belén