Presento reclamación contra el comercio electrónico "Ella Marbella" por prácticas comerciales engañosas, incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidora.
Realicé una compra de varios ZAPATOS en su web, la cual se publicita con apariencia de marca española. Al recibir el pedido, comprobé que las prendas no se correspondían en absoluto con las fotografías ni con la calidad textil ofertada.
Tras ponerme en contacto con ellos para tramitar la devolución por motivos de calidad, el comercio me respondió con el proceder exacto que otra web a la que también me he visto obligada a reclamar la devolución. Parece que la dirección de. devolución es en Asia, por lo que cuyos costes de transporte internacional (unos 40€) deberé asumir yo.
Este proceder incumple de forma flagrante sus propias condiciones legales y su política de devoluciones, donde especifican textualmente y de manera contractual que facilitarán una "etiqueta de devolución gratuita" al cliente. Ante este engaño por ocultación de información esencial y el evidente incumplimiento de su propio contrato, decidí cortar la comunicación para evitar mayores perjuicios económicos. Cabe destacar que en la propia plataforma de la OCU constan ya reclamaciones previas similares contra esta misma empresa por su modus operandi.
Adjunto como pruebas Del correo electrónico donde pretenden obligarme a pagar el envío a China contradiciendo sus propias normas. Y UNA VEZ REALIZADA LA DEVOLUCIÓN CON TODOS LOS COSTES SIGO SIN RECIBIR EL REEMBOLSO Y POR SUPUESTO YA NO TE PUEDES PONER EN CONTACTO CON ELLOS.
Solicito la mediación de la OCU para que la empresa cumpla con lo estipulado en su contrato y proceda al reembolso íntegro de mi dinero sin costes adicionales. Asimismo, solicito que esta queja conste en el registro público de la empresa para alertar a otros consumidores y frenar estas prácticas de dropshipping engañoso en territorio nacional.
COPIO MENSAJES:
Estimada Rosa:
Buenos días.
Gracias por su mensaje y por enviarnos la documentación de devolución.
Le confirmamos que su devolución se ha registrado correctamente en nuestro sistema. Nuestro equipo está supervisando el proceso y procederá con los pasos necesarios una vez que el artículo llegue a nuestro almacén.
Agradecemos su colaboración y paciencia durante este proceso.
Le mantendremos informada en cuanto tengamos más información.
Saludos cordiales,
Liu | Atención al Cliente
On Thu, Jun 18, 2026 at 09:59 AM, Rosa Cortés Ortega wrote:
BUENOS DÍAS.
OS ENVIO EL DOCUMENTO DE CORREOS DONDE HE PROCEDIDO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS.
De: ELLA MARBELLA [info@ellamarbella.es]
Enviado: martes, 16 de junio de 2026 6:08
Para: anaromaco@hotmail.com [anaromaco@hotmail.com]
Asunto: Re: Nuevo mensaje de cliente el 28 mayo 2026, 09:49
Dear Rosa:
Thank you for your continued patience and understanding.
After carefully reviewing your request, we would like to reiterate the solutions currently available for your case.
As previously offered, you can choose between:
Option 1: 100% voucher of your purchase value
You can keep the item and receive a voucher for 100% of the amount paid, valid for a future purchase in our store.
Option 2: 15% refund + 20% discount coupon
You can keep the item and receive a 15% refund to your original payment method, along with a 20% discount coupon for your next purchase.
These alternatives have been proposed to offer a faster and more convenient resolution, avoiding the costs and delays associated with international returns.
If you prefer to proceed with the return, please note that return shipping costs are borne by the customer, and the refund will only be processed once the item has been received and inspected at our warehouse.
We hope that one of these options is to your liking and we look forward to your decision.
Sincerely,
Marah | Customer Service Team
Ella Marbella
