No recibo el reembolso del pedido

El día 11 de mayo de 2025 realicé el pedido 419789. Acudimos al sitio más barato porque eran los ahorros de mi hija para comprarse su primer móvil. Viendo que no me lo enviaban empecé a leer las reseñas negativas incluyendo la de la OCU donde ya ha denunciado a la web ante Consumo. Me asusté y cancelé el pedido. Hablo con un agente y me confirma que con fecha 5 de junio la cancelación con referencia 116517447 ya está en marcha, pero a partir de entonces recibo mensajes automatizados dando largas y el dinero no aparece en mi cuenta. Tengo todo documentado así que además de poner mi reclamación en la OCU acudiré a la policía a interponer la correspondiente denuncia. También a FACUA. Y si es necesario al Juzgado y a todos los Organismos que me asesoren añadiendo en la correspondiente denuncia el malestar y los daños que están produciendo en una menor. Los consumidores debemos estar PROTEGIDOS YA y es hora que se empiecen a tomar medidas contra este tipo de páginas web.

Estimada Rosa, Entendemos perfectamente su preocupación y lamentamos la situación que está viviendo usted y su hija. Tras revisar su caso, podemos confirmar que la cancelación de su pedido con referencia 116517447 está en proceso conforme a los plazos escidos en nuestras condiciones de compra, los cuales están disponibles en nuestra web. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hoy día 23 de junio he puesto la correspondiente denuncia en la comisaría de la Ertzaintza ya que como está escrito en las condiciones de compra en un plazo de 14 días naturales se practica el reembolso. Yo cancelé el pedido telefónicamente desde el 21 de mayo y no es hasta el 5 de junio cuando un agente me confirma que el pedido queda cancelado. Desde el 5 de junio hasta hoy han pasado los 14 días reglamentarios por lo que ustedes verán. Lo siguiente será acudir a Facua o un abogado privado para intentar recuperar no solo mi dinero sino los daños que como he dicho en el correo anterior estáis provocando en una menor de edad.