No recibo el pedido

Hace 10 dias compré por primera vez en la tienda on line de Herbolario Medicinal. Segun la página web recibes el producto en 48h. Al no recibir ningún correo de la evolución del envío busqué y leí que las reseñas eran muy negativas. Llamé al teléfono de atención al cliente que sale en la web pero no existe y me contestaron un primer correo y ninguno más. Estoy preocupada por lo que explican muchos clientes y dudo mucho que pueda recuperar el dinero o recibir lo que compré. Es la primera vez que me pasa algo así comprando on line.