No recibo el pedido y no me dan información

Estimados/as señores/as: En fecha 22/11/2023 adquirí en su?página web un teléfono móvil Xiaomi 13 Pro 12/512GB Azul rf: 6941812735510Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes archivos con datos de la compra.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

No recibo información a través de página web. He pedido información enviando mensajes por correo electrónico y por web y no recibo respuesta.El número de teléfono que facilita la página está siempre comunicando He contactado con empresa de transporte NACEX y no le consta este envío en su base de datos