No recibo el certificado de notas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de octubre de 2024 solicité y pagué un certificado de notas que aún no tengo (se me va a cumplir el plazo para presentarlo en un instituto público para poder entregar el proyecto integrado) y en su web dice que me llegaría de 5 a 7 días laborables. SOLICITO que estar en posesión del mismo en el día de hoy, 23 de octubre de 2024, de lo contrario no podré finalizar dicho ciclo y me veré obligado a reclamar daños y perjuicios . Sin otro particular, atentamente.