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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
24 jun 2025, 17:28 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 23 de junio de 2025, con número de referencia
, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por NOELIA PARRONDO RAMIREZ.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
Luego de realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema referente al pedido número 169333455, efectuado en el restaurante Five Guys La Gavia el 22 de junio de 2025, confirmamos que el servicio de reparto fue responsabilidad de Just Eat, por lo que pudimos confirmar que la geolocalización del repartidor en la dirección de entrega fue correcta. A las 23:39 horas, el repartidor intentó escer contacto con la clienta al llegar al domicilio para confirmar la entrega. No obstante, al no recibir respuesta, tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos programados.
Debido a lo indicado anteriormente, lamenmente, en este caso no corresponde ningún tipo de compensación, ya que se realizó el procedimiento correspondiente para la entrega del pedido.
Queremos recordarle a la reclamante que para próximas ocasiones, por favor, tiene que estar atenta a los medios de comunicación para que se pueda realizar la entrega correctamente.
Igualmente, informarle a la usuaria que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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