Estimados/as señores/as:
En fecha 2 de julio de 2025, a las 21.06 h, hice un pedido de comida del restaurante Hakone a través de la aplicación, con un precio total de 76,29 euros.
Me salió un mensaje que el pedido llegaría a la puerta de mi casa a una hora estimada de las 21.45. A las 21.38 h recibo una llamada del teléfono 919464172 con una locución de contestador, que me dice que el repartidor quiere contactar conmigo. Y me cuelgan. Entro en la aplicación y le escribo un mensaje. Le digo: Hola, tenga en cuenta que hay una calle con el mismo nombre en Badalona, a 5 minutos de mi casa, y que muchos repartidores se confunden. A las 21.39 h veo que el repartidor ha marcado que el pedido está entregado. No contestó a mi mensaje escrito ni tampoco a numerosas llamadas que hice a un teléfono que pone que es del repartidor Rajna: 910956515. Le hago 5 llamadas a las 21.42 h y 9 llamadas a las 21.52 h.
A las 21.51 h pongo una reclamación a Servicio al Cliente de la aplicación. No recibo ninguna respuesta hasta el 3 de julio a las 15.27 h. La respuesta es la siguiente:
Hola, Susana.
Gracias por contactar con el soporte de Uber Eats, mi nombre es Edwin.
Lamento mucho que tu pedido no hubiera llegado, entiendo lo frustrante que puede ser pagar y esperar por un pedido y que no lo pudieras disfrutar.
Te comento que el socio repartidor intentó ponerse en contacto contigo después de llegar al destino y también esperó más de 5 minutos para entregar tu pedido. Por lo tanto, este pedido no es elegible para un reembolso.
Para ayudar a evitar este tipo de problemas, revisa tu dirección y número de teléfono antes de realizar un pedido.
Siento mucho que tuvieras que pasar por esta experiencia, realmente no es la experiencia que nos gusta que tengan nuestros usuarios, ni es la experiencia que te mereces.
Entiendo totalmente que esta no es la respuesta que esperabas, pero lamentablemente debido a las políticas de Uber no puedo realizar ninguna acción adicional, sin embargo, puedes calificar el servicio que yo te brinde contestando una encuesta que saldrá al finalizar mi interacción.
Muchas gracias por tu comprensión que tengas un excelente día.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …]
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado ya que la dirección era correcta porque he hecho el mismo pedido 4 veces en este año 2025. Y yo estaba esperando en mi puerta. Lo más probable es que haya dejado el pedido en otra portería de Badalona ya que hay una calle con el mismo nombre.
Sin otro particular, atentamente.
