Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 14326184.
According to the email, the consumer encountered a delivery issue. The platform values the shopping experience of consumers and immediately launched an investigation.
After verification, it's regret that a chargeback has been detected on this order, which currently prevents any refund processing if applicable. We kindly suggest the consumer keep track of the payment dispute status with their bank, as it may take some time for the ongoing dispute to conclude.
If the consumer still has any further questions or concerns after the dispute process is completed, please feel free to reach out at any time.
Thank you for your understanding.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a,
Esta es una respuesta a la reclamación del consumidor con número 14326184.
Según el correo electrónico, el consumidor experimentó un problema con la entrega. La plataforma valora la experiencia de compra de sus clientes e inició una investigación de inmediato.
Tras la verificación, lamentamos informar que se ha detectado una reversión de cargo en este pedido, lo que actualmente impide el procesamiento de cualquier reembolso, si correspondiera. Le sugerimos al consumidor que haga seguimiento del estado de la disputa de pago con su banco, ya que la resolución de la misma puede tardar algún tiempo.
Si el consumidor tiene alguna pregunta o inquietud adicional una vez finalizado el proceso de disputa, no dude en contactarnos en cualquier momento.
Gracias por su comprensión.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés.
Atentamente,
Equipo Legal de TemuFrom
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-28 11:00::39 GMT
Subject
NO RECIBÍ EL PAQUETE Y SOLICITO EL REEMBOLSO DEL PAGO 65´62 €
