Contraté una recogida nº 156067023, con nº de envío 6383000836279665, el día 01/06/2026, solicitando la recogida a partir de las 17:00 horas. Correos Express aceptó la solicitud y finalicé el proceso de contratación abonando un importe de 38,36 €.
Posteriormente recibí varios correos electrónicos con la factura, el albarán y la confirmación de recogida para el día 02/06/2026.
La persona encargada de realizar el envío permaneció en el domicilio durante el horario acordado con el paquete preparado para su recogida. Sin embargo, Correos Express no acudió a recogerlo. Tampoco se recibió llamada, mensaje o comunicación alguna informando de una incidencia o justificando la falta de prestación del servicio.
Ante esta situación intenté contactar con la empresa a través de los teléfonos 900 122 333, 913 277 020 y 952 056 624, sin obtener atención efectiva.
El día 03/06/2026 recibí un nuevo correo electrónico comunicando la reprogramación de la recogida. En esta ocasión no realicé ninguna modificación horaria para no entorpecer la prestación del servicio. La persona encargada del envío permaneció disponible durante toda la jornada, pero nuevamente la recogida no se efectuó.
Asimismo, he continuado intentando contactar telefónicamente con Correos Express sin éxito y he remitido una reclamación por correo electrónico a [clientes@correosexpress.com](mailto:clientes@correosexpress.com) sin haber recibido respuesta ni solución al problema.
Considero que la empresa ha incumplido el servicio contratado al no realizar la recogida tras varias reprogramaciones consecutivas, ocasionándome molestias, pérdida de tiempo y retrasos en el envío previsto.
Por todo ello, solicito la devolución íntegra del importe abonado (38,36 €), así como una respuesta escrita a la presente reclamación.
Adjunto la documentación acreditativa de la contratación, el pago realizado, las confirmaciones de recogida, las reprogramaciones recibidas y las comunicaciones efectuadas con la empresa.
