Estimada Estefanía,
Lamentamos la situación y entendemos su preocupación. En relación a su reclamación, confirmamos que el reembolso de su pedido fue procesado y enviado a su entidad financiera, tal y como se le comunicó anteriormente.
Sin embargo, queremos informarle que el proceso de reembolso, una vez enviado a la entidad financiera, está fuera de nuestro control. De acuerdo con la información proporcionada por nuestro sistema, el reembolso fue gestionado correctamente, pero le recomendamos que se ponga en contacto nuevamente con su banco para verificar si existe algún inconveniente o demora en la recepción del reembolso.
Las entidades financieras pueden tener sus propios plazos de procesamiento, que pueden variar, y en algunos casos, pueden tardar más de lo habitual.
Agradecemos su comprensión en este proceso. Si tiene alguna otra consulta o desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 18 de noviembre de 2024 12:46
Para: lorena@allzone.es
Asunto: No realizan reembolso
