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No quiero un reembolso, quiero mi producto.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

C. L.

A: TEMU

09/05/2025

Yo he querido estos días comprar una bicicleta por Temu, por economía y otros temas, bien. Tengo una semana comprando bicicletas que aparecen en stock, pero luego las distribuidoras me dicen que ese modelo estará disponible en unos meses, lo cuál para el consumidor me parece un juego, ya como había comprado cuatro bicicletas estaba harto y antes de comprar la última me he contactado con la empresa si estaba disponible, a lo cual me dijeron que sí, he hecho la compra y acto siguiente a la hora me aparecía como «articulo descontinuado» he preguntado el por qué o si me llegaría mi producto y me dicen que a España no hay envío, por consiguiente ese no es problema del consumidor ya que los problemas técnicos y logísticos no deben de ser problemas de los consumidores. A lo cuál me he puesto en contacto nuevamente diciendo que lo único que yo quiero es mi bicicleta y no un reembolso, que no estoy dispuesto a aceptarlo, me puesto un Ticket de queja y no me dan respuestas y la empresa distribuidora tampoco, cosas como esas son una falsa publicidad. Antes del reembolso dejé muy claro que no lo quería, solo quería mi producto.

Mensajes (1)

TEMU

A: C. L.

13/05/2025

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on May 9, 2025 in respect of the case numbered @@REF_ID@b6effd0b83f7331104@REF_ID@@. It is regret that the consumer did not have a satisfactory shopping experience. However, based on the information received, the platform is unable to locate the specific order. To conduct further investigation, please provide the specific order number (starting with PO-) or the consumer's emailhone number which was used to register the Temu account. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of the response is provided. Please refer to the English version for the intended meaning if there are any discrepancies. Sincerely, Temu Legal team Estimado/a señor/a: Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 9 de mayo de 2025 en relación con el caso número @@REF_ID@b6effd0b83f7331104@REF_ID@@. Lamentamos que el/la consumidor/a no haya tenido una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, según la información recibida, la plataforma no puede localizar el pedido específico. Para realizar una investigación más detallada, le rogamos que proporcione el número de pedido específico (que empieza por PO-) o el correo electrónico/número de teléfono del/de la consumidor/a que se utilizó para registrar la cuenta de Temu. Gracias por su comprensión. Se proporciona una traducción al español de la respuesta. Si encuentra alguna discrepancia, consulte la versión en inglés para conocer el significado previsto. Atentamente, Equipo legal de Temu The original message


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