No quieren reparar móvil Samsung en Bilbao pagando yo el dinero

Buenos días: He comprado recientemente un móvil Samsung Galaxy S21 Ultra 5G a través de Ebay, cuya fabricación es para el mercado americano según el IMEI. Llamé al servicio de atención al cliente de Samsung (91 175 00 15 ) porque tuve la mala fortuna de que el día que lo recibí (06/08/24) por la noche fui a cargarlo y se me resbaló de las manos cayendo de una altura de aprox. 1 m a una alfombra y se fracturó la carcasa externa que es de vidrió sin llegar a desprenderse. Al día siguiente contacté con el numero detallado arriba y la chica me hizo saber que, a través del IMEI, el móvil es para el mercado estadounidense, pero que si gestionaba la cita con el servicio de reparación Samsung en Bilbao, que está la 4ª planta de El Corte Inglés, lo podría reparar. Incluso le dije que me pasara con ellos para preguntarles y me dijeron que la reparación estaría entre 70 - 80 €. Cogí la cita y me presenté por la tarde. Al llegar allí, uno de los reparadores me atendió y al comprobar que era para el mercado americano me dijo que no me lo arreglabla. Le dije que no era por garantía, que ya sabía que por golpes no los cubría, sino pagando, y me dijo que no era por eso, sino que por política no arreglaban móviles que no fueran del mercado europeo y que lo arreglara en cualquier otro sitio. He vuelto a llamar hoy día 8 al servicio de atención al cliente incluso por Whatsapp y me han comentado que las piezas no son las mismas las del mercado americano que las del europeo. Si bien es cierto que hay una diferencia en el procesador, eso no afecta a la carcasa trasera de vidrio que es universal, y ayer pregunté en el servicio de reparacion de El Corte Inglés, que está a 15 m, y me dijeron que sí me lo arreglaban. Quiero presentar una reclamación, porque como servicio oficial de Samsung considero un DESPRECIO que no se me haya reparado el móvil simplemente porque no lo he comprado en el mercado europeo (o porque al reparador le dio la gana, porque la pieza es única para todos los mercados de fabricación), y que se me haya dicho con total sorna que "eso te lo repara cualquier empresa de reparación de móviles, pero nosotros no podemos", cuando por la mañana, tanto la chica del tfno. de Madrid como la persona que estaba en el turno de mañana en el Servicio de reparación de Bilbao, me dijeron que sí por tfno.

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Eso no me ha resuelto nada, pues ya contacté con el servicio de Samsung telefónico dos veces, la primera pra la cita que cogí y luego no me atendieron, que entiendo es una tomadura de pelo para un cliente y la segunda para conocer la política de empresa en la cual se diga algo así como "no se puede reparar un móvil para el mercado americano en los servicios de reparación de Samsung de Europa". Si me indican donde está esa política por escrito, creeré al reparador de móviles de su compañía (aunque me parezca igualmente absurdo porque va contra la propia compañía Samsung que es una multinacional y opera en todo el mundo, ¿qué más da el móvil para qué mercado sea? Además, la carcasa trasera es universal para todos los móviles para cualquier mercado según me he informado. Otro cosa sería que se me hubiera dañado el microprocesador, que sí es diferente y puede que no exista una forma rápida de obtenerlo. Así que, por favor, si quieren que cierre esta disputa con el servicio de atención al cliente de su compañía, indíquenme un documento donde cite expresamente que no se arreglan móviles del mercado americano de marca Samsung en Europa. Muchas gracias. Intentaré mover esto por otros medios, porque según observé al reparador, fue su "actitud personal" la que llevó a decirme que "Samsung no puede arreglar el móvil, pero puedes ir a cualquier otro reparador de móviles". Eso es que parece de mofa. Eso es un insulto al cliente. Y así lo he considerado y más cuando pacté una cita con el propio servicio al cliente por la mañana, pues desde el teléfono de la central me pasó la chica que me atendió. Tienen las dos conversaciones grabadas. Me hicieron ir para nada a un servicio técnico oficial de la marca para que alguien se burlara de mí sin yo previamente haberle dicho ninguna grosería ni nada por el estilo. Al final, sí que es cierto, cuando me fui que le dije ciertas cosas sobre el mercado europeo, y es que claro, si yo fuera americano y vengo aquí de vacaciones, ¿tampoco lo arreglan? ¿O la denegación de la reparación fue porque no lo compré a través de la web de Samsung?. Yo soy libre de comprar el móvil donde me dé la gana y en el mercado que quiera, pues el móvil americano es MEJOR que el europeo. Y eso lo sé porque lo investigué antes de comprarlo. Aparte que en el mercado americano está este móvil mucho más barato que en los canales europeos. Es simplemente saber comprar y lo que hay que comprar. Si por esa razón me denegó la reparación porque vio un precio baratísimo del movil en la factura-pedido y le dio rabia, yo es que sé rastrear bien el mercado. Saludos,

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Please Reply Above This LineBuenas tardesGracias por contactar con Samsung.Te informamos de que para poder darte un óptimo soporte, hemos trasladado tu consulta al departamento correspondiente. Nos pondremos en contacto contigo próximamente para facilitarte la solución más adecuada a tu caso. Estamos a tu entera disposición para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:- Teléfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 – 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los días las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 – 20:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo. Atentamente Samsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al ClienteSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. 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L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. 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