Estimados/as señores/as:
En fecha 24/02/23 adquirí en su página web el producto iPhone 12 Pro Max 256 GB - Grafito - Libre.
Adjunto los siguientes documentos:
- Confirmación de pedido
- Factura
- Condiciones de estado
- Fotos del producto
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/06/2024.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.
Los videos donde podemos ver el problema:
- https://youtube.com/shorts/qGq0VEM6tlo?si=D7vwldAGH0bLd-1I
- https://youtube.com/shorts/Pv9ARwIa-MM?si=tszy4taM1WTTLz40
Tras pasarles esta información el vendedor responde "Quiero comentarte que, por otro lado, no puedo detallar que la pantalla tenga algún fallo, puede ser que no sea original, ya que nuestros dispositivos al ser reacondicionados pueden ser algunas piezas cambiadas. Sin embargo, quiero comentarte que la pantalla tiene que funcionar perfectamente."
Como le comente al vendedor, además de este problema, "comparado con el mismo dispositivo de un compañero creo que la calidad de la pantalla aunque sea buena no es la misma y tengo dudas de que sea original de apple (la de mi dispositivo anterior XS Max es superior). En varios momentos he tenido problemas de gestión de memoria y conexión muy extraños donde el Wifi es inestable y las aplicaciones RRSS crashean cuando estoy en directo.
He querido aprovechar que el dispositivo sigue en garantia para hacerla válida."
"Estas son las marcas donde se ha perdido la protección, como se ve cuando limpias la pantalla con una toallita húmeda para este uso ha perdido la protección en las zonas marcadas."
Tras solicitar una solucion me contestan "Quería informarte con mucho gusto que hemos recibido las fotos del dispositivo que nos enviaste. Sin embargo, al revisarlo, nuestro vendedor y su equipo han notado que ha sufrido algunos golpes. Según nuestra política de calidad en Back Market, esto se considera una exclusión de garantía." Cuando segun la definicion de los estados del producto son marcas que se contemplan y el dispositivo me llego tal cual. Por lo que no tiene sentido que se me responda que "Comprendo que el dispositivo ha llegado con estos defectos. Sin embargo, esto se ha tenido que reportar dentro del periodo de 3 días laborables."
Y la única solución que me dan es que venda el telefono, perdiendole dinero obviamente. "He verificado y tu móvil podría ser recibido por nuestro equipo de Trade-in Renove (donde puedes vender tu equipo a un reacondicionador luego que realices la valoración del mismo)."
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la sustitución del producto o reembolso, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
