No quieren hacer devolución del material y del importe

Hola Les envió contestación en relación a la reclamación con nº 11649759,@@REF_ID@283f87972cfe5c3c62@REF_ID@@, realizada por Soraya Leon. Indicarles que la compra se realizo con la referencia de pedido 1324 DAVID VIDAL Informarles que al cliente se le entrego el mueble modelo CR-0101 COIMBRA CÓMODA el día 21-11-2024 y la reclamación se comunico el día 05-12, indicarles que la incidencia que comunico no es un defecto de fabricación sino un golpe en el producto que el cliente tenia que haber comunicado en su plazo, por ese motivo no fue aceptada la incidencia. El mueble CR-0100 COIMBRA MESITA, fue comunicada incidencia por lo que se le aplico la garantía del producto, siendo un pequeño golpecito en una de las piezas y que se comunico en plazo, por ello se gestionó el pedido de incidencia con nº C21810, para poder enviar la pieza nº 2 que es la que estaba dañada, en un plazo aproximado de 15 a 20 dias será cargada en agencia para su entrega, mientras tanto el cliente puede hacer uso del que tiene en el domicilio ya que el daño no afecta al funcionamiento del mueble. Del mueble AW-0007BE BRISBANE DESCALZADOR, se comunico incidencia por daños en el producto, por lo que aplicamos la garantía y al comunicarlo en plazo, se gestionó la incidencia con nº C21818, el cual se quedo cargado el 11-12 para realizar el cambio al cliente En relación a la solicitud del cliente, comunicarles que en las condiciones de su pedido indica lo siguiente en el apartado de ANULACIONES Y DEVOLUCIONES. La anulación o devolución no será aplicable en productos personalizados, siendo estos productos los que se realizan específicamente bajo pedido y según las especificaciones del cliente de acabados, medidas, colores o complementos. Tampoco sera aplicable en los productos de Exposición de tienda, segunda vía, descanso y packs que contengan artículos de descanso. En caso de anulación y/o devolución el importe se devolverá en vale de compra. Por ello, no podemos aceptar lo que el cliente solicita de devolución del dinero, pero si podemos recoger el producto dejándole el importe en un vale en la tienda. En el caso de la cómoda al comunicar la incidencia fuera de plazo se le descontaría los gastos de devolución, de los otros dos no, se dejaría el importe total que abono por cada mueble en el vale. Reciban un saludo. Postventa Tiendas Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz postventaimporta@banak.com banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. El 12 de diciembre de 2024, 15:51:07 UTC, sabadell@banak.com escribió: Hola Pili, no acepta cambio de muebles, quiere devolución de dinero. Maryelis BANAK C.C. VÍA SABADELL Carrer de la Serra de Galliners, s/n 08205 Sabadell Tel: 651012914 Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida, si lo ha recibido por error por favor comuníquelo mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, incluido cualquier documento adjunto al mismo. ASUNTOS GLOBALES DEL COMERCIO, S.L.U. trata la información comunicada con la finalidad de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad través de protecciondatos@banak.com This message is intended exclusively to its addressee and contains confidential and subject to professional secrecy, the disclosure is prohibited. If you have received this message in error, please notify us by e-mail sent to our attention and proceed to its elimination, as well as any attachments to it. The information you've put in our knowledge, will be treated by ASUNTOS GLOBALES DEL COMERCIO, S.L.U. to maintain established business contacts with you. The legitimation for treating is your consent or providing services. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restrict processing, data portability, and object by e-mail to protecciondatos@banak.com De: PostVenta Enviado: jueves, 12 de diciembre de 2024 13:31 Para: Tienda Sabadell CC: Pilar Calero Almazan Asunto: [152163] No quieren hacer devolución del material y del importe Reclamación Postventa Tiendas Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz postventaimporta@banak.com banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. 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Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. El 12 de diciembre de 2024, 9:22:35 UTC, sabadell@banak.com escribió: Hola Pili buen día, adjunto los correos que hemos pasado a postventa y captura de pantalla con el cliente. Maryelis BANAK C.C. VÍA SABADELL Carrer de la Serra de Galliners, s/n 08205 Sabadell Tel: 651012914 Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida, si lo ha recibido por error por favor comuníquelo mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, incluido cualquier documento adjunto al mismo. ASUNTOS GLOBALES DEL COMERCIO, S.L.U. trata la información comunicada con la finalidad de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad través de protecciondatos@banak.com This message is intended exclusively to its addressee and contains confidential and subject to professional secrecy, the disclosure is prohibited. If you have received this message in error, please notify us by e-mail sent to our attention and proceed to its elimination, as well as any attachments to it. The information you've put in our knowledge, will be treated by ASUNTOS GLOBALES DEL COMERCIO, S.L.U. to maintain established business contacts with you. The legitimation for treating is your consent or providing services. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, restrict processing, data portability, and object by e-mail to protecciondatos@banak.com De: Tienda Virtual Banak Enviado: miércoles, 11 de diciembre de 2024 17:29 Para: Tienda Sabadell CC: Pilar Calero Almazan Asunto: [152163] No quieren hacer devolución del material y del importe Hola Nos ha llegado esta reclamación, me puedes hacer un breve resumen de lo sucedido, soluciones aportadas y enviar el pedido firmado por el cliente, por favor Gracias Pili Postventa Tiendas Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz postventaimporta@banak.com banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. El 10 de diciembre de 2024, 20:45:48 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9XY30E-Z609J] [9XY30E-Z609J] [9XY30E-Z609J]