D./Dña.: Manuel Esteban López Martín
EXPONE:
Que realicé una compra en la tienda online NinaToledo, recibiendo una camisa en estado defectuoso/rota.
Tras recibir el producto, contacté con la empresa enviando fotografías claras del defecto por correo electrónico, cumpliendo exactamente con las condiciones publicadas por la propia empresa en su política de “Productos defectuosos o dañados”, donde indican textualmente:
“Si tu artículo llega defectuoso o dañado:
Contacta con nosotros lo antes posible enviando fotos o vídeo claros del estado del producto.
Organizaremos una solución: reparación, sustitución o reembolso total, dependiendo de la naturaleza del defecto.”
A pesar de haber aportado las pruebas solicitadas y de tratarse de un producto defectuoso recibido en mal estado, la empresa se niega a efectuar el reembolso correspondiente, incumpliendo sus propias condiciones de venta y vulnerando los derechos básicos del consumidor recogidos en la normativa española de consumo.
SOLICITA:
El reembolso íntegro del importe abonado por la camisa defectuosa.
Que dicho reembolso se realice por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Que se me confirme por escrito la resolución de esta reclamación en el menor plazo posible.
En caso de no obtener solución satisfactoria, solicitaré la intervención de organismos de consumo y ejerceré las acciones correspondientes ante la OCU y Consumo.
