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No querían darme de baja y ni proceder al reembolso de la cuota mensual.

Resuelta Pública

SFAM SEGUROS

Empresa inactiva

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. G.

A: SFAM SEGUROS

20/02/2024

Hola, en septiembre del 2020 me compré un teléfono móvil en FNAC y me obligaron a contratar un seguro a todo riesgo por un mes gratuito en SFAM. Cancelé este contrato y en octubre o noviembre del 2023 me llamaron para ofrecerme su plan renove que consistía en pagar 12 mensualidades de 9,99€ y una vez cumplieses un año en la compañía podrías cambiar tu teléfono móvil por otro de una gama superior por ningún coste añadido, además te devolvían todas las mensualidades que habías tenido que abonar durante ese año. No sé en que momento acepté el contrato, pero una vez pasó el mes de prueba me cobraron en diciembre una mensualidad de 9,99€ sin mi consentimiento. Contacté en repetidas ocasiones por vía telefónica y me decían que no podían darme de baja, ni tampoco devolverme el importe que me habían cobrado. El 14 de febrero me cobraron otra mensualidad y el 19 de febrero otra más. Quiero que den de baja mi contrato y me devuelvan todo lo que me han cobrado, ya que según su atención al cliente esto no es posible de ninguna de las formas.

Mensajes (1)

SFAM SEGUROS

A: P. G.

20/02/2024

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.--          Servicio Satisfación  SFAM, Calle Marina 16-18  08005 Barcelona - España  SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 Eur - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris, inscrita en el RCS de París bajo el n° 424 736 213, inscrita en el ORIAS bajo el n°10 053 831 (www.orias.fr) en calidad de corredor de seguros, con dirección a efectos de correspondencia en calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona. N° de IVA intracomunitario: FR 64 42736213.  www.celside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. SFAM solo trata datos personales con la finalidad de enviar información relativa a los servicios proporcionados, llevar a cabo acciones de prospección comercial, y gestionar y ejecutar las garantías del contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, el usuario es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).    Para ejercer dichos derechos puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que consta más arriba o a través del formulario de contacto del sitio web  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/    Para obtener más información sobre estos derechos, puede consultar el apartado Política de datos personales a través del siguiente enlace:  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/


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