NO PUEDO PAGAR LA FACTURA PORQUE EL ENLACE NO FUNCIONA

Ya puse una reclamación aquí y tengo que volver a hacerlo porque no se ha solucionado mi problema.Tenía un contrato con Vodafone, sin embargo, al regresar a Brasil, tuve que cancelarlo.El contrato fue cancelado el 22/01/24 (como se muestra en la imagen adjunta).Sin embargo, como informé varias veces, como tenía que regresar a Brasil, tuve que cancelar la cuenta bancaria a través de la cual pagaba las facturas.Como resultado de esto surgen dos problemas:1. La primera es que para pagar la factura pendiente necesito utilizar una tarjeta de crédito, porque ya no estoy en España y no puedo pagar de otra forma.Resulta que aun así cuando contacto con Vodafone me facilitan varias opciones, pero ninguna de las cuales me puedo permitir. Esto se debe a que la opción de tarjeta de crédito simplemente no funciona. Intento pagar a través de la app y donde me indican tampoco existe. Cuando intento hacer una transferencia bancaria me dicen que necesito indicar quién soy, cuál es mi pasaporte, pero en la transferencia no hay ningún campo donde se pueda hacer esto. Sólo quiero pagar la cuenta. Necesito que me proporcionen un enlace donde puedo pagar.El segundo problema es que mi cuenta bancaria ya había sido cancelada, por lo que obviamente me devolverían la factura. No fue mi culpa, te dije varias veces que cancelé mi cuenta bancaria. Ahora, por segunda vez, me cobran una multa de 20 euros. Les pido que revisen esto, por favor.Necesito ayuda para resolver estos 2 problemas. ¡¡¡¡¡¡¡POR FAVOR, AYÚDENME!!!!!!!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de febrero de 2024 21H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Silva Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación tal y como se le informó en contestaciones anteriores las vias de pagos disponibles son:-Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.-Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 147151905Indicarle que el importe pendiente de pago actual es de 49 33 ?(impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la factura de enero de 2024.Si no puede hacer el pago con tarjeta puede relizarlo mediante ingreso en la cuenta bancaria facilitada.De igual forma en lo referente a los cargos de devolución indicarle que en la clausula 2.5 se esce "En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente Vodafone repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como (i)"Motivo por el que no corresponde abono.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 21:12ión: NO PUEDO PAGAR LA FACTURA PORQUE EL ENLACE NO FUNCIONA - (CPTES01973881-28)[Case: 0014VaJVUG9B8NKC- 00]Reclamación: NO PUEDO PAGAR LA FACTURA PORQUE EL ENLACE NO FUNCIONA - (CPTES01973881-28) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Cada vez que me comunico contigo para resolver mi problema me respondes exactamente lo mismo. Pero esta respuesta no funciona para mí. Necesito resolver mis problemas contigo. Quiero pagar mi factura por la cantidad de 49,33. Sin embargo, los medios que usted proporcionó no son posibles. Esto se debe a que estoy en Brasil y no puedo pagar mediante transferencia bancaria. Necesito pagar con tarjeta de crédito, sin embargo, el enlace que enviaste no funciona. No sé si es porque ya cerraste mi cuenta, pero la app en cuanto a pagos tampoco funciona. ¿Qué puedo hacer en este caso? ¿Hay algún otro enlace que me puedas enviar para poder pagar?Además en otras denuncias ya he hablado de esto y no me responden. En febrero se generó un cargo de 20 euros. sin embargo, el 22/01/24 mi cuenta fue cancelada. en otras palabras, se trata de un cargo completamente indebido. Necesito que elimines este cargo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de febrero de 2024 12H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.