No puedo liberar el pago de una compra

Hola. Hice una compra por Wallapop y el vendedor entrego el articulo y el mismo me llego y ya lo estoy disfrutando, pues en la plataforma de Wallapop hubo un error que dice que el vendedor no entrego el articulo y por esto, no le puedo liberar el pago. Abre un reclamo el 28 ene 2026, a las 16:34 y solo he recibido una respuesta pidiéndome los datos de la operación, luego mas nada. Quiero resolver este tema ya.