No puedo liberar el pago de una compra

Hola. Hice una compra por Wallapop y el vendedor entrego el articulo y el mismo me llego y ya lo estoy disfrutando, pues en la plataforma de Wallapop hubo un error que dice que el vendedor no entrego el articulo y por esto, no le puedo liberar el pago. Abre un reclamo el 28 ene 2026, a las 16:34 y solo he recibido una respuesta pidiéndome los datos de la operación, luego mas nada. Quiero resolver este tema ya.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 9 feb 2026, 9:47 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17217142 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 31 ene 2026, 19:31 CET