No puedo generar etiqueta de envío

Buenas tardes. Esta mañana me compraron un producto en Wallapop, pagando la compradora a Wallapop con tarjeta. Posteriormente marqué el artículo como vendido en la app para evitar confusiones. Tras esto accedí al email donde me avisaban de la venta, confirmé el envío postal y luego, tras introducir mi dirección de remitente, me sale un mensaje indicando que ese producto ya está vendidoHe escrito por Instagram y a través del email solicitando que me permitan modificar el anuncio para quitar el vendido pero aún no me han dado una solución ya que me dicen que borre el anuncio y lo vuelva a publicar pero la compradora ya ha realizado el pago con la tarjetaGracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10490917.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GYN3KV-9DL43]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 21 dic 2023, 16:30 CETBuenas tardes, Carmen:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 14 dic 2023, 18:33 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GYN3KV-9DL43]