Buenos días, He recibido el pedido de un procesador de alimentos KUTCREW de color gris el día 26 de agosto de 2020. Seguidamente, el día 27 de agosto de 2020 inicio la demanda de la devolución de este producto debido a que no se ajustaba a las características esperadas de calidad, solicitando el reembolso completo del producto y asumiendo los gastos de envío tal y como contempla la política de la empresa IKOHS. Hasta el día 2 de septiembre no recibo ningún contacto para el procesamiento del estado de devolución, salvo este mismo día en el que contactan conmigo a través del correo electrónico. En este correo indican que debo confirmar el acuerdo de asumir los 4,95€ de gastos de envío e indicar un día de lunes a viernes para la recogida del producto a partir del 4 de septiembre de 2020. El viernes día 4 de septiembre de 2020 respondo ese correo electrónico a las 10.56 para confirmar que deseo continuar la devolución y que la recogida pueden realizarla el lunes día 7 de septiembre de 2020. Ese lunes 7 de septiembre no acude nadie a recoger el producto, así que decido llamar en repetidas ocasiones al teléfono 911 300 019 y utilizar en repetidas ocasiones el formulario de contacto. No obtengo respuesta, por lo que decido mirar en la web si aparece algún aviso y me doy cuenta que en el estado de devolución aparece Pendiente de la respuesta del cliente. Además de las llamadas realizadas previamente para intentar acelerar la devolución sin respuesta, tras el único correo recibido por su parte he intentando en diferentes ocasiones hasta ahora que recojan el producto a devolver cuanto antes sin obtener ninguna respuesta. Por esta razón, solicito una respuesta de la empresa para devolver el producto lo antes posible.
