No puedo darme de baja de la suscripción.

Hola , buenas quería poner una reclamación porque mi hija estaba dando clases particulares online desde el 22/01/24 con esta aplicación, donde una asistente me asignó a una profesora que casi nunca tenía horas disponibles teníamos que amoldarnos a sus horarios y aveces eran tardes(20:15) por último mi hija se quejaba que llevaba los ejercicios de mates mal a clase aún así seguimos dando otra oportunidad y sin saber porque dejo de darle clases a mi hija el 8/03/24 sin motivos alguno nos pusimos en contacto con ella y la asistente y nos bloquearon sin respuesta alguna. Nos pusimos en contacto con la aplicación para darnos de baja vía wasap porque no tenían otro medio de atención al cliente nos dijeron que se pondrían en contacto con nosotros y no me solucionaron nada ya que no pudimos darnos de baja por qué solo se podía en caso de enfermedad,traslado al extranjero o estar en paro ,cuando firmas no te informan correctamente y tienes que estar 6 meses en mi caso son 242, 89 al mes sin haberla usado 21 clases que están pagadas son 425,05 y me quedé en paro y no tengo como pagar mas meses me endeudan la cuenta espero pronta solución.Gracias.

Hola,Gracias por ponerse en contacto con el Soporte de GoStudent. Apreciamos su consulta.Actualmente, estamos recibiendo un alto volumen de solicitudes de soporte, lo que significa que nuestro tiempo de respuesta puede ser ligeramente más largo de lo habitual. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.Nuestro equipo está trabajando diligentemente para atender su solicitud. Tengan la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted y que no es necesario perseguir su solicitud.Atentamente,El equipo de soporte de GoStudent--            Soporte GoStudent  soporte@gostudent.org

Espero pronta solución Gracias.

Buenas tardes Señores OCU,Gracias por su correo.Una vez recibida su comunicación, hemos podido verificar que Doña María de los Ángeles en ningún momento nos había puesto en conocimiento de dicha situación aun y cuando al momento de hacer la contratación se le pasaron todos los teléfonos y correos de contacto con el servicio de atención al estudiante.Nos informó al respecto el 25.03.2024 y le ofrecimos ayuda inmediatamente para asignarle su nuevo tutor. Han contratado un plan de 12 sesiones al mes durante 6 meses y han aceptaron los TandC que se le enviaron al momento de comprar este plan. Entendemos la dificultad que ha tenido con su tutora y es por ello que estamos a la espera de que nos indique los requisitos necesarios para asignarle al tutor/a indicado y así pueda hacer uso de las clases que tiene en su balance , también se le ha ofrecido la opción de reducir el numero de clases al mes para que baje el precio de la cuota mensual.Nosotros mantenemos nuestro compromiso y el mayor interés de ofrecerle un servicio acorde a las necesidades del cliente.Sin mas a que hacer referencia.Un cordial saludo,

Hola buenas tardes no se me ofreció posibilidad de reducir el número de clases y puesto que no me fue bien con la profesora ya que a las pruebas me remito mi hija llevaba las tareas mal y no aprobó nada. Aparte de todo lo que pasó quiero darme de baja porque ya no puedo correr con los gastos ya que estoy en desempleo y no percibo ingresos madre soltera con dos hijos decirme como hago para pagarlo espero que entiendan Muchas gracias.