No puedo contactar con ALLZONE para solicitar reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido N.º 140518934, porque después de casi tres meses de espera desde que compré el producto (8/12/2024), en un correo de respuesta a mi última reclamación me dicen lo siguiente: "Estimado cliente, Le informamos que nos ha comunicado el departamento logístico que el producto de su pedido finalmente ha resultado dañado y no ha sido posible entregarlo a GLS, como no es posible la reposición podemos hacer un cambio o bien puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858" El problema es que no paro de llamar al número indicado, pero no me cogen el teléfono. Después de esperar más de media hora, me cuelgan. ¿Cómo voy a tramitar la cancelación y el correspondiente reembolso si no puedo hablar con ustedes? Por otro lado, lo que tampoco entiendo es por qué no pueden reponer mi producto si actualmente el mismo producto lo siguen ofertando en su web indicando que está en stock. SOLICITO que me atiendan para poder solicitar el reembolso de mi dinero. Como no me cogen el teléfono, solicito que me proporcionen otro medio para solicitarlo y para que me devuelvan el dinero lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Paloma, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Ningún agente ha contactado conmigo. Les ruego que me reembolsen ya el dinero. Estoy en esta situación desde el 8 de diciembre. Sin móvil y sin dinero. Pueden reembolsar el dinero en la tarjeta con la que realicé el pago, no necesitan más. Por favor, no jueguen más con mi dinero y no me den más la espalda.

Estimada Paloma, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes: Me enviaron este correo hace 5 días, pero no ha cumplido nada de lo que dicen: "Información sobre la cancelación y reembolso de su pedido Estimado/a Paloma Arroyo Vega: Esperamos que se encuentre bien. Nos dirigimos a usted para explicarle con claridad el proceso de reembolso relacionado con la cancelación de su pedido. Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta respaldado en cada paso de este procedimiento. Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Mientras tanto, queremos que aproveche nuestras increíbles ofertas en la web. Por esto, adelantaremos el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, y adicionalmente, le bonificaremos con un 3% extra sobre el monto de su pedido, hasta un límite de 30 €, que podrá utilizar en futuras compras en nuestra tienda. A continuación, le detallamos cómo funcionará este proceso: 1. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. 2. Bonificación: Al cargarse su saldo, recibirá automáticamente una bonificación del **3% sobre el importe de su pedido cancelado, con un tope de 30 €. 3. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, se deducirá el total de su saldo registrado, quedándole únicamente la bonificación del **3%. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras." NO QUIERO EL SALDO EN LA CUENTA DE CLIENTE NI EL 3% EXTRA DE BONIFICACIÓN (DE HECHO, NO HAY NADA EN MI SALDO DE CLIENTE). COMO ENTENDERÁN, NO ME INTERESA COMPRAR NADA EN ALLZONE DESPUÉS DEL ENGAÑO SUFRIDO. SOLO QUIERO QUE ME REEMBOLSEN LOS 848,61 EUROS QUE ME DEBEN EN MI MÉTODO DE PAGO ORIGINAL. YA HAN PASADO MÁS DE 96 HORAS HÁBILES DESDE LA CANCELACIÓN Y SIGUEN SIN HACER EL REEMBOLSO.

Estimada Paloma, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Todavía no he recibido el reembolso. He consultado con mi entidad bancaria y me ha asegurado que ustedes no lo han tramitado y me han con firmado que, en cuanto el banco recibe el dinero, lo envía al cliente en un plazo de 24 horas. El problema no es el banco, son ustedes que no quieren desprenderse del dinero. Si no recibo el dinero en 48 horas, vuestro delito mediante engaño, que me ha supuesto a mí y a muchos otros clientes un perjuicio patrimonial, no solo va a tener una difusión mediática en todo el país, sino también judicial. ¿Por qué les cuesta tanto devolver el dinero? ¿Acaso ya no lo tienen? ¡Devuelvan el dinero ya!

Buenas tardes: He hablado con mi banco y todavía no han recibido la notificación ni la transacción del reembolso que, según ustedes, ya habían tramitado hace más de una semana con la referencia 354102. El banco me ha confirmado que no tardan más de 24 horas en ingresarme el dinero en mi cuenta una vez ha recibido la transacción. Por favor, no mientan más con esto, porque es muy serio lo que está ocurriendo. Como no reciba mi dinero antes del miércoles de la próxima semana, procederé a hacer una demanda por vía judicial.