No puedo cobrar una venta

Hola realice un envío en vuestra plataforma el día 29/11 a través de Seur El día 30/11 Seur me comunica que el paquete a sido entregado a las 17:35.El comprador me manda un mensaje que todo está correcto y cuando wallapop actualiza la página finalizará la compra.El día 1/12 la página de wallapop sigue comunicando que el paquete está en manos de la empresa de transporte. No actualiza el estado del paquete. Ese mismo día 1)12 envío un mensaje a través del centro de ayuda de wallapop sin respuesta.El día 4/12 la página wallapop sigue sin actualizar el estado del paquete. Yo vuelvo a enviar otro mensaje en el centro de ayuda sin respuesta.Hoy 6/12 sigo sin recibir respuesta alguna por vuestra parte. Espero me deis una solución pues el paquete está entregado desde el día 30/11 y yo no puedo cobrar porque el dinero está retenido en vuestra aplicación. Espero respuesta ,gracias.

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