No puedo cobrar un dinero de una venta

No puedo retirar el dinero del monedero ya que no me llega el email de verificación sin embargo si recibo otros emails de wallapop. Llevo desde el 31 de Octubre intentando solucionarlo y no puedo cobrar una venta que he hecho por valor de 500€, necesito que con urgencia me ayuden a recuperar mi dinero de su plataforma.Espero me digan algo a la mayor brevedad posible.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10115793.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LP2JVW-1EZVJ]

Ayer por la tarde Domingo, nos enviaron varios email con lo que parecía interés por solucionar el problema, tras facilitar toda la información dejaron de contestar los emails, sigue sin funcionar la app para introducir nuestra cuenta (aunque ellos la tienes por que me la solicitaron y la entregué) seguimos sin cobrar los 500€. Hemos tenido que vender un artículo con un precio de 2.650€ para recuperar 500€ para poder pagar los gastos del tratamiento para mi mujer. A día de hoy seguimos sin nuestro dinero. Nos estamos planteando el tomar medidas legales ya que están reteniendo nuestro dinero y nos hace falta, no es para caprichos. Me parece lamentable su servicio de atención al cliente, vamos a hacer públicos los emails para que vea todo el mundo que no hay mucho interés por solucionar este tema.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10138879.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XD63K-Y03KW]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 14 nov 2023, 11:22 CETBuenos días, Sergio:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vedido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 6 nov 2023, 13:33 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XD63K-Y03KW]

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No han solucionado nada, he tenido que transferir mis fondos a otra persona para que los retire, son incompetentes y no dan solución al problema, no responden personas, responden respuestas que no tienen nada que ver con la incidencia. He borrado mi cuenta y no quiero saber nada sobre su empresa. Mucha suerte.