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No puedo cancelar mi suscripción

Resuelta Pública

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Tu reclamación

W. S.

A: BASIC-FIT

01/04/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque intenté cancelar mi suscripción que realicé el 2-10-2024 en el Basic-Fit de Almería, calle Freniche, y me respondieron que tenía que permanecer un año suscrita. Cuando contrate sus servicios por internet en ningún momento se me hizo saber que el total de los servicios contratados ascendía a los de un año. Sólo se especificaba el coste de la mensualidad y no estaba nada claro que hubiera que permanecer obligatoriamente un año. SOLICITO […].  Tengan en cuenta que no se especificó en ningún momento el costa total de dicha suscripción y por lo tanto que me cobren las cantidades adeudadas hasta que solicité darme de baja el día 30 de octubre 2024 por internet. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

BASIC-FIT

A: W. S.

07/04/2025

Hola Waldo, ¡Muchas gracias por contactarnos! Lamenmente, no tengo información suficiente para poder ayudarte. Para poder responder a tu solicitud lo antes posible, por favor ¿podrías enviarme los siguientes datos?: Nombre completo: Fecha de nacimiento: Dirección completa: Número de suscripción (lo puedes encontraren tus recibos de pago) Número de tarjetao código QRTe damos las gracias de antemano. Si tienes más curiosidad puedes consultar nuestras preguntas frecuentes. ¡Que tengas un buen día! Saludos deportivos, Mariela Lujan Servicio al Cliente Basic-Fit España Descubre nuestras promociones en equipos deportivos y suplementos nutricionales en Nxt Level Sports Nutritiony Basic-Fit Webshop. © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60WZu4z:ref

W. S.

A: BASIC-FIT

07/04/2025

La reclamación se refiere a mi hija Carmen Sánchez-Yebra Fernández, nacida el 23-09-2001, con domicilio en C/ Costa Rica, 21, 04009, Almería. El número de suscripición es F08005658.

BASIC-FIT

A: W. S.

12/04/2025

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con referencia @@REF_ID@62a6e9c35196c33786@REF_ID@@. Queremos informarles que, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (RPGD), no estamos autorizados a tratar ni desvelar datos de las suscripciones salvo con el titular de la misma, que no es la persona presentando esta reclamación. Por lo tanto, lamentamos no poder proporcionar información específica sobre la suscripción. Para poder atender esta solicitud de manera adecuada, solicitamos que la persona titular de la suscripción se ponga en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente (s:www.basic-fit.com/es-es/servicio-al-cliente) o que presente una autorización. De esta manera, podremos verificar su identidad y proceder con la gestión de su reclamación conforme a la normativa vigente. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que puedan necesitar. Atentamente, Isabel Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60XBPt0:ref


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