No puedo anular unos viajes reservados para mañana y por ese mismo motivo me penalizaron antes

Tengo reservados unos billetes para mañana 11 de Abril Jerez Sevilla y viceversa, así como Lebrija Sevilla y viceversa.No es la primera vez q la App, no funciona bien y da problemas y no hacen nada para resolverlo, por ese mismo motivo me penalizaron en un viaje q no podia anular a través de la App, informe del problema en Renfe y no lo anularon y a pesar de anularlo a traves de renfe.com, por no funcionar bien la app a ellos no les aparecia como anulado y me penalizaron por un error suyo. Al no funcionar la app, la he desinstalado, para ver si al volverla instalar me dejaba anular y el error existente no me deja ni volverla instalar.