No puedo acceder a mi cuenta

Hola, Desde hace ya 4 días no puedo acceder a mi cuenta de Wallapop (da un error cuando intento acceder y no puedo restablecer la contraseña: adjunto captura de pantalla). Por este motivo, me puse en contacto con Wallapop a través de un formulario, a través de Instagram y a través del chat on line. A dia de hoy aún no me han dado aún ninguna solución ni explicación. Además, desde la cuenta de otros usuarios no son visibles ninguno de mis anuncios publicados. A todo esto se suma que tengo una importante cantidad de dinero en el monedero que quisiera recuperar. Así como varias conversaciones a medias con algunos compradores, que estan esperando mis respuestas. Lo unico que me llega a mi pantalla del telefono son algunas notificaciones diciendo que algunos productos enviados han llegado a su destino (con lo cual se va incrementando el dinero que tengo en mi monedero). Me dijeron que me darian solucion , pero hace ya 4 dias y no tengo noticias (no se si han cerrado el ticket o simplemente hay un retraso en la respuesta). Antes de finalizar quisiera dejar claro que no he tenido ningun problema con wallapop (últimamente me eliminaron un anuncio, pero reclamé y wallapop, después de revisarlo, me pidió disculpas y activo automáticamente de nuevo el anuncio). Tengo casi 1500 valoraciones con 5 estrellas y una antigüedad de casi 8 años en Wallapop. POR FAVOR, RUEGO A WALLAPOP QUE ME INDIQUE COMO ACCEDER A MI CUENTA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE. Gracias

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Jose (Wallapop) 12 nov 2024, 13:24 CET Hola, Lo sentimos, no hemos localizado ningún perfil de Wallapop asociado al correo reclamar@ocu.org. Por motivos de seguridad, para poder ayudarte es necesario que nos escribas conectado en el perfil en el que has tenido el problema o desde la cuenta de correo asociada al mismo desde nuestro Centro de Ayuda (s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es). Saludos, Jose de Wallapop Reclamar 12 nov 2024, 13:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[WW5WP1-0Y3N3] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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El correo asociado a mi cuenta es eurbon@xtec.cat , tal como pueden ver en la captura de pantalla que les he enviado. De todas maneras, me he puesto en contacto con ustedes a traves de mi cuenta de correos asociada a wallapop, también desde el formulario web que ofrece wallapop, también a través de la cuenta de instagram de wallapop y también a través del chat on line de wallapop. Ha sido despues de 4 dias de no tener respuesta que me he decidido a reclamar a wallapop a través de este canal de la OCU. El numero de petición asignado por wallapop era el 13595556 y, en una nueva petició hecha hoy, me han asignado el 13630714 Espero que estos datos sean suficientes para atiender mi incidencia. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible Muchas gracias