Asunto: Referencia de reserva 1098-352-062 – Francisco Parada/Case reference14817237
Subject: Booking Reference 1098-352-062 – Francisco Parada /Reclamación14817237
[Spanish Version]
Estimado Francisco Parada,
Hemos revisado su reclamación relacionada con los gastos de facturación en el aeropuerto con la aerolínea Wizz Air.
Tras investigar su reserva, hemos confirmado que el proceso de facturación a través de nuestra aplicación no se pudo completar con éxito. No obstante, nuestro proveedor de servicios envió una notificación automática a su dirección de correo electrónico informándole de que el servicio había fallado y que, por tanto, la facturación debía realizarse directamente en el aeropuerto. Le solicitamos amablemente que revise su carpeta de
correo no deseado o spam para localizar dicha comunicación.
Asimismo, hemos solicitado a nuestro departamento técnico una investigación exhaustiva del flujo de facturación de su reserva. Por lo general, estos fallos ocurren cuando se introduce un número de pasaporte no válido o hay un error en la ortografía del nombre.
Si la investigación técnica revela que el fallo fue responsabilidad directa de nuestra plataforma, reabriremos el caso de inmediato para gestionar el reembolso correspondiente.
Atentamente,
[English Version]
Dear Mr. Francisco Parada,
We have reviewed your claim regarding the airport check-in fees charged by Wizz Air.
After investigating your booking, we found that the check-in process through our application did indeed fail. However, our service provider sent a notification to your email address informing you that the service had failed and that check-in should be performed at the airport. We kindly ask you to check your
spam or junk folder to recover this email.
Furthermore, we have asked our technical department to further investigate the specific check-in flow for your booking. Typically, check-in failures occur due to the entry of an invalid passport number or a misspelled name.
Should the technical investigation reveal that the fault lay on our side, we will reopen the case immediately to address the reimbursement.
Kind regards,
Magda
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Wed, 15 Apr 2026 at 13:00,
reclamar@ocu.org wrote:
