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No prestar el servicio contratado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

F. Q.

A: BASIC-FIT

22/07/2025

Hola, el Basit-fit General Ricardos se ha cerrado sin previo aviso y sin fecha de reapertura, con la presente quiero reclamar mi derecho a darme de baja en el contrato y sin tener que pagar lo que me queda de permanencia, puesto que no prestan el servicio contratado en el lugar indicado.

Mensajes (3)

BASIC-FIT

A: F. Q.

24/07/2025

Estimado Javier, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos las molestias ocasionadas por el cierre temporal del club Basic-Fit General Ricardos y entendemos su preocupación. Le confirmamos que el cierre, del 17 al 24 de julio, fue comunicado previamente a todos los socios inscritos mediante los canales oficiales de Basic-Fit: correo electrónico, app y redes sociales. Esta medida fue necesaria para realizar tareas de mantenimiento y mejora con el objetivo de ofrecerle un servicio de mayor calidad. Tal y como se recoge en nuestras Condiciones Generales, en caso de cierre temporal, los socios pueden continuar entrenando en cualquiera de nuestros otros centros. Además, como alternativa, le ofrecimos la posibilidad de congelar su suscripción desde el 18 de julio hasta el 25 de julio, lo que suspende el cobro de cuotas y detiene temporalmente la duración de su contrato. Dado que el cierre fue temporal y se comunicó correctamente, y que el servicio ha estado disponible en otros centros durante ese periodo, no podemos aceptar la cancelación anticipada de su contrato. Su contrato finalizará, el 15 de noviembre de 2025. Lamentamos sinceramente las molestias causadas y seguimos a su disposición para cualquier otra consulta o gestión. Atentamente, Isabel Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60gxVhD:ref

F. Q.

A: BASIC-FIT

24/07/2025

No me parece correcto, este comportamiento, puesto que habéis estado de reforma con el local abierto al público con el riesgo para la salud que puede generar, y el día que vino la inspección nos echasteis a la calle en pleno entrenamiento, para luego cerrar el local, ahora me hacéis pagar sin ir a ese centro por darme de baja por no querer seguir con vosotros por tener ese comportamiento conmigo como cliente, y no respetando lo contratado

BASIC-FIT

A: F. Q.

28/07/2025

Estimados/as señores/as, Por la presente nos referimos a la reclamación con caso Nº 13110702del socio Basic-Fit Javier Queralta, con número de suscripción 180012583. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados durante el periodo de cierre del centro y entendemos su malestar por lo ocurrido. Agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que nos permite seguir mejorando nuestros procesos. No obstante, queremos recordarle que su suscripción le da acceso a todos los centros Basic-Fit en España, por lo que, si considera que las condiciones del centro afectado no son adecuadas, puede continuar entrenando en cualquiera de nuestras otras ubicaciones sin coste adicional.La referencia del caso es: Atentamente, Angélica Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60h55xf:ref


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