No prestación de servicios

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE POR INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO Y SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE PERMANENCIA Datos del reclamante: Nombre: Adrián Sánchez Pérez DNI: 47986301K Teléfono Vodafone: 637277383 EXPONE Que soy cliente de Vodafone y tengo contratado un servicio de telecomunicaciones que incluye fibra y telefonía móvil, sujeto a un compromiso de permanencia. Desde hace tiempo vengo sufriendo graves problemas de cobertura móvil en mi domicilio habitual, lo que impide el uso normal del servicio contratado. Esta situación ha sido comunicada a Vodafone en diversas ocasiones mediante reclamaciones e incidencias técnicas, sin que hasta la fecha se haya aportado una solución efectiva. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, Vodafone ha reconocido la existencia de problemas que afectan al servicio móvil y me ha ofrecido la eliminación de la permanencia asociada a las líneas móviles. Sin embargo, mantiene la permanencia correspondiente al servicio de fibra, alegando que dicho servicio no presenta incidencias. Nº de incidencia de Vodafone: 164499638 Considero que esta decisión es injustificada, ya que contraté un paquete conjunto de servicios de telecomunicaciones y el incumplimiento de una parte esencial del contrato —la prestación adecuada del servicio móvil— supone una alteración sustancial de las condiciones por las que acepté dicho compromiso de permanencia. Como consumidor, entiendo que no resulta razonable exigir una penalización por baja cuando Vodafone no está prestando correctamente uno de los servicios incluidos en el contrato, privándome de disfrutar plenamente de las prestaciones contratadas. SOLICITA 1. La eliminación total de cualquier compromiso de permanencia asociado a los servicios contratados con Vodafone. 2. La anulación de cualquier penalización o cargo por baja anticipada derivado de dicho compromiso. 3. Que Vodafone confirme por escrito la resolución de esta reclamación. 4. Subsidiariamente, que se aporte prueba técnica objetiva que demuestre que el servicio contratado se presta correctamente en mi domicilio y cumple los niveles mínimos de calidad exigibles. Asimismo, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor y para mediar en la resolución de este conflicto. En Molins de Rei, 16 de Junio de 2026.

Estimado Sr. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en primer lugar, deseamos pedir disculpas por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios. Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. Finalmente,le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible en la averia 164621405 . Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores: He recibido su respuesta en relación con la avería nº 164621405, pero considero que no da respuesta a la cuestión planteada en mi reclamación. En su escrito indican de forma genérica que Vodafone trabaja para mejorar la calidad de su red y que están realizando gestiones para resolver la incidencia. Sin embargo, tras las conversaciones mantenidas con su servicio técnico y de atención al cliente, ya se me ha informado expresamente de que la falta de cobertura que afecta a mi domicilio no tiene una solución prevista a corto plazo y que actualmente no existe una fecha estimada para su resolución. Por tanto, no se trata de una incidencia puntual o temporal, sino de una deficiencia continuada en la prestación del servicio contratado, que me impide utilizar con normalidad las líneas móviles asociadas al contrato dentro de mi vivienda y en alrededores por falta de antenas. Mi reclamación no solicitaba una explicación general sobre la cobertura móvil, sino una respuesta concreta a mi petición de resolver el contrato sin penalización, dado que Vodafone no está prestando adecuadamente uno de los servicios contratados y además reconoce que no puede garantizar cuándo quedará solucionado el problema. Por ello, solicito nuevamente: 1. Que se confirme por escrito la fecha prevista de resolución de la incidencia o, en su defecto, que se reconozca expresamente que no existe previsión de solución. 2. Que se autorice la baja del contrato y la portabilidad de mis servicios sin aplicación de penalizaciones por permanencia, al existir un incumplimiento continuado en la prestación del servicio. 3. Que se me facilite una respuesta expresa sobre esta solicitud, ya que la comunicación recibida no resuelve la cuestión planteada. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de trasladar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la OCU y a los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Adrián Sánchez Pérez