No prestación de servicio Homserve Iberia SL

Buenas tardes, he sido cliente de Homeserve Iberia SL durante años, habitualmente sin ninguna incidencia, recibiendo comunicaciones de la empresa para programar las citas de mantenimiento del equipo, y pagando mis cuotas anuales para el mantenimiento de una caldera Fagor. En octubre del año 2024, llame a su servicio de atención al cliente para reclamar que, tras haber pagado mi cuota en enero de 2024, ese año no se me había citado para realizar el mantenimiento de mi caldera. Mi reclamación estaba orientada a que Homeserve solucionara la situación y concertara una cita para realizar dicho mantenimiento. Pero esto nunca sucedió. En diciembre de 2024, Homeserve realizó un cargo en mi cuenta mediante la domiciliación bancaria habitual, para el año 2025, sin haber realizado todavía el servicio del año 2024. En junio de 2025 volví a contactar a Homeserve para comunicar estos dos hechos, y adicionalmente comunicar que ante la falta de mantenimiento de mi caldera y las dificultades para tenerla operativa sin incidencias con los inquilinos de la vivienda, decidió sustituir el equipo en marzo de 2025. En esta misma comunicacion, Homserve vino a decirme que, 1) si no fueron a prestar el servicio tenía que haberles llamado, cosa que hice, y 2) que si no les digo que voy a sustituir la caldera ellos no lo saben y pasan las cuotas al cobro, obviando el hecho de que todavía no habían prestado el servicio de la anualidad anterior. Considero una falta de seriedad inaceptable el hecho de que su empresa cobre los servicios a prestar por adelantado, decida no prestarlos, decida ignorar una petición del cliente para rectificar y restablecer el servicio a la normalidad, y que 2 meses después vuelvan a cobrar una cuota por adelantado sin haber resuelto la incidencia del año anterior. En mi comunicación de junio solicite el abono de las cuotas de enero de 2024 y de diciembre de 2024, pero no he recibido ninguna respuesta. Ruego e insisto en la necesidad de que Homserve retroceda los cargos por servicios que no ha prestado, y que aún conociendo la falta de prestación de los mismos, por algún motivo que desconozco, decidió no prestar. Los importes ascienden a: - enero 2024: €114,88 el día 16 de enero de 2024. - diciembre 2024: €144 el día 23 de diciembre de 2024. Muchas gracias Un saludo

En Madrid, 01/09/2025 S/ Expte. N/Referencia 40014225 Estimados Sres.: HOMESERVE IBERIA S.L.U., cuyos datos constan en el procedimiento indicado al margen, comparece ante La Oficina de Consumidores y Usuarios OCU y, como mejor proceda DICE: PRIMERO. - Que hemos recibido notificación en relación con la reclamación presentada por D. David Bermejo Caja. SEGUNDO. - Que, en atención a la solicitado por la reclamante, se informa que el producto Carta Blanca Plus (n.º HS_H21912_23_20191210) está en vigor, hemos recibido solicitud de baja por parte del cliente por cambio de caldera. TERCERO. - Que para la vigencia del 23 y 24, hemos tramitado el servicio de mantenimiento, adjuntamos los tiquetes; que van encriptados por protección de datos; en la vigencia actual y estando en plazo no procede por cambio de máquina. CUARTO. - Que no procede la devolución de las cuotas abonadas. El contrato de acuerdo con la disponibilidad continua ha estado cubriendo el mantenimiento preventivo y correctivo. Por todo lo expuesto: SOLICITAMOS a la OCU: Que tenga por presentado este escrito, lo admita y, en su virtud, acuerde el archivo del expediente, al haber quedado debidamente atendida la reclamación y no concurrir causa que justifique la devolución solicitada. Para cualquier duda o aclaración, quedamos a su disposición en el teléfono de Atención al Cliente 91 177 46 35 o en el correo electrónico reclamaciones@homeserve.es. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE homeserve.eshomeserve.pt P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.

Buenas tardes, por favor, me pueden enviar: - Claves de encriptación para visualizar los archivos que adjunto como prueba de su servicio diligente. - Contrato firmado por mi. Gracias