Les escribo porque me remiten desde atención al cliente debido a un servicio de Bricocaser que llevo persiguiendo un mes y que me han denegado ya en dos ocasiones por la supuesta complejidad de los trabajos a realizar y del cual adjunto la segunda carta recibida que contiene los datos:Número expediente: 0001/30/2023/8390853Número póliza: 0001/30/44/000/96266791/00000000Fecha ocurrencia: 10-07-2023Les pongo en antecedentes la empresa reparadora envía a un operario que no tiene los conocimientos para realizar todos los arreglos ofertando hacer solo parte, a lo que yo le comento que prefiero que lo haga todo una persona (porque no me fío ya que en el pasado la experiencia no ha sido buena, este mismo operario cambio unas lámparas en otro parte de brico hogar y me dejaron dos dormitorios sin luz porque no quitaron unos transformadores) mandaron luego a un electricista que lo arregló quitando los transformadores y que no daba crédito sobre cómo no habían caído en eso.Les listo los trabajos de este parte de brico hogar en concreto:1.- Colgar un espejo (esto es poner los tacos y las alcayatas en la pared y en el espejo midiendo con un metro) el trabajador que ha venido dice que pesa mucho. El trabajo es poner las alcayatas en pared y espejo y ya lo cuelgo yo. (peso 54 kilos y puedo con el perfectamente) adjunto foto del espejo.2.- Poner unas sujeciones nuevas en una pared para una cortina. El trabajo es poner los tacos y poner las sujeciones nuevas. Adjunto foto.3.- Poner un ventilador con luz en un porche sustituyendo otro que se ha dañado con el viento. Adjunto foto del antiguo y del nuevo.4.- Arreglar una persiana que supuestamente esta rota (se ha soltado la correa del tambor o del tirador) que vio el operario y directamente me dijo que no sabía porque le enviaban a él puesto que no sabía arreglar persianas.En el pasado esta misma empresa me ha enviado otro operario que hizo todo sin problemas, colgó ventiladores con luz y lo hizo todo bien sin mayor problema ni complejidad.Yo creo que el problema no está en los trabajos si no en el operario que mandan que no tiene conocimiento para realizarlos. Entiendo que nada de lo que estoy pidiendo es complejo y que todos estos trabajos están cubiertos por el servicio de Bricocaser incluido en la póliza.Quedo a la espera de su contestación al respecto de manera urgente porque los trabajos son en una segunda vivienda y me estoy quedando si días para hacer los supuestos arreglos.Solo me queda decir que estoy muy descontenta con la gestión de este servicio, que está siendo una pesadilla y que el servicio por parte de la reparadora es nefasto y sobre todo la incapacidad de la compañía de dar una solución al cliente de algo que están cobrando a través del seguro. Viendo la situación deberían cambiar a la empresa reparadora (Tarela) ya que el servicio es malísimo, o la empresa debería contratar o al menos enviar al asegurado un operario competente para el servicio que les pide la compañía de seguros y no gente que no está capacitada para los servicios y que al final el asegurado (en este caso yo) termina con numerosas gestiones (1 mes con llamadas infinitas) para colgar un espejo, unas sujeciones de cortina, un ventilador y una persiana. Ahora me comentan para vaya al defensor del asegurado (para un servicio de Bricocaser). Mi teléfono para cualquier consulta es el 60643995.Espero que me contesten a la mayor brevedad posible.
