Estimados/as señores/as:
El día 7 de Noviembre a las 19:30 realizamos una reserva de 10 vuelos (5 idas y vueltas) a través de su página Web Edreams con la aerolínea TAPAirPortugal. Antes de pasar 24 horas, día 8 a las 17:30, se requirió la cancelación de 2 de los billetes (1 ida y vuelta). Desde atención al cliente con TAPAIRPortugal nos aseguraron que teníamos derecho al reembolso íntegro de los billetes. Tanto es así, que nos facilitaron la separación de ambos billetes a cancelar como una reserva independiente, pero debía solicitarlo Edreams.
Al ponernos en contacto con Edreams, tras más de 30 minutos de espera, somos atendidos con muy malas formas, llegándonos a gritar, y nos dejan en espera más de una hora desviando la llamada a "otro departamento" de Edreams, finalmente colgamos. Probamos a volver a llamar, al atendernos de nuevo nos niegan que TAPAIRPortugal permita el reembolso del billete (18:40) y nos asegura que podremos cancelarlo desde TAPAIRPortugal. Volvemos a llamar a TAPAIRPortugal (900 053 913) para preguntar y nos aseguran que efectivamente, el billete es cancelable y reembolsable, pero debe solicitarse a través de Edreams (Las dos últimas llamadas están grabadas, si necesitan las grabaciones, mi correo de contacto está entre los documentos adjuntos).
Al final, tras horas de llamada, decidimos escribir esta reclamación, pues Edreams se niega a realizar la petición de reembolso.
SOLICITO: se reembolse el coste total de los dos billetes a cancelar (110.43€)
Sin otro particular, atentamente
