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no permiten gestionar nueva entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. C.

A: CORREOS EXPRESS

25/04/2025

Mi dirección de entrega aparece equivocada (falta el piso) y no hay manera de pedir una nueva entrega o enviar una reclamación. Siempre te aparece el mismo formulario cerrado que no te permite poner un comentario o la misma grabación telefónica que no te permite contactar con un humano. Ninguno soluciona absolutamente nada y te quedas igual. Tampoco hay manera de poner una reclamación ni mediante el teléfono ni mediante la web. Un auténtico desastre y además provocan indefensión en el usuario. Todos los canales acaban en el mismo punto: no podemos solucionar su problema. Lo único que sí te permiten (que casualidad) es modificar la entrega para desplazarte tu hasta una oficina de correos. Ellos ni siquiera han intentado pasar por mi casa ni ponerse en contacto conmigo para pedirme la información. Ni un correo siquiera.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: M. C.

25/04/2025

Estimada cliente, Para modificar la dirección de entrega de su envío debe contactar con su remitente, por favor, ya que el envío está imputado a ellos. Un saludo. MargaritaL. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/04/2025 13:30:16 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: no permiten gestionar nueva entrega ref:!00Db00Ykj6.!500J50EBKR8:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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