Mediante llamada telefónica haciéndose pasar por Yoigo ( mi operador actual), me dicen que vamos a perder calidad de servicio puesto que Yoigo pierde la fibra de Movistar pues se ponen fibra independiente. Lo dicen con tal convencimiento que nos lo creemos.
Nos aconsejan buscarnos otro operador. A los dos minutos de terminar esta llamada me llaman de Vodafone y me dicen q tienen una oferta para mí en compensación por venir de Yoigo y los problemas que nos causan.
Ingenuos nos lo creemos todo.
Realizamos alta y solicitan portabilidad de línea fija. TV y 4 móviles. Vienen a casa y montan la instalación. En el día de hoy (10/01/24) me llaman del dpto de calidad de Yoigo para preguntarme porque nos hemos ido. Le explico y me dicen q es una estafa, q de esta manera captan clientes.
El problema ahora lo tengo con Yoigo pues estoy pagando un terminal a plazos y si nos vamos me reclamarán la totalidad de la deuda pendiente. Me aconsejan q anulemos la portabilidad, lo intento hacer en Vodafone dentro del plazo, después de varias llamadas me atienden y me toman nota de todo ( no sin cierta insistencia de q no lo hagamos). Ya casi al final con todos los datos me dicen q no es posible pues no estoy dentro del plazo ( la llamada la realicé a las 13,40 y el plazo terminaba a las 14), pero Vodafone me dice q era a las 13,30. NO SE HA PODIDO CANCELAR LA PORTABILIDAD DE LOS MÓVILES.
Después me mandan un mensaje q dice q la portabilidad del tlf fijo se hará el lunes 13/01 pero q si quiero cancelar lo puedo hacer antes de las 19hrs.
Les llamo y me dicen q no puedo, insisto en mi mensaje y me dicen q en 48hrs será efectiva, les solicito un SMS como prueba pues tengo dudas y sin tenerlo por escrito no puedo demostrar q se ha gestionado.
Me cortan el teléfono..!!!
Llamo a Yoigo para q me ayuden pues ya me siento perdida.
Me recomiendan: cancelar la portabilidad del tlf fijo; solicitar copia de las llamadas; contactar con OCU.
La portabilidad ya está cancelada. La copia de llamadas no he podido contactar con nadie.
Me dan el número 22123 y me dicen q no existe.
Me dan el número 697123000 y es una máquina.
Cuestión:
No puedo anular la portabilidad de los móviles Hasta el lunes 13/01. Y eso me perjudicará pues Yoigo me reclama el pago total del terminal q se está pagando a plazos.
- quiero anular mi contrato con Vodafone por mala praxis, mala atención, engaño, mala atención e información.
- quiero q Vodafone asuma y me compense por el perjuicio q me causa al no poder anular la portabilidad dentro del plazo.
- NO quiero q Vodafone me cobre los 150€ por la instalación.
- quiero q Vodafone me adjunte copia de las llamadas.
Y nunca más pienso tener ningún contacto con Vodafone.
La peor empresa de telefonía q existe.
