Buenos días,
Le contactamos desde el Departamento de Reclamaciones de 888 en relación con una incidencia reciente detectada en los juegos de casino de nuestra plataforma.
Queremos informarle que hemos identificado un error técnico que ha afectado al funcionamiento de determinados juegos, lo que ha provocado que algunas jugadas no se acreditaran correctamente. Somos plenamente conscientes de las molestias que esta situación puede haberle ocasionado y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente derivado de ello.
Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando activamente para revisar en detalle todos los casos afectados. Como parte de este proceso, se procederá al pago de las ganancias correspondientes (si las hubiera) una vez finalizada la verificación de las jugadas.
En este momento, no disponemos de una fecha estimada para la devolución de los importes, ya que estamos recopilando y validando la información de todos los clientes afectados. Una vez completado este proceso y confirmado el pago, cada cliente recibirá una notificación individual informando sobre la resolución y las acciones realizadas.
Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación de la forma más rápida y justa posible. Le aseguramos que nuestro objetivo principal es garantizar la transparencia y el cumplimiento íntegro de todas las obligaciones con nuestros jugadores.
Si tiene alguna duda adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Le agradecemos nuevamente su colaboración y confianza en 888.
Atentamente,
Departamento de Reclamaciones
888
El 8 de octubre de 2025, 11:58:09 UTC, soporte@888.es escribió:
Buenos días ,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de reclamaciones.
Le agradecemos sinceramente que nos haya comunicado este asunto.
Quiero asegurarle que sus preocupaciones son tratadas con la máxima prioridad y que nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución posible.
Nuestro equipo está revisando actualmente los detalles de su caso y, si tiene alguna información adicional que desee compartir, le rogamos que nos la haga llegar para que pueda ser considerada como parte de su reclamación.
Tenga en cuenta que tenemos hasta 30 dias para proporcionar una resolución o respuesta final, sin embargo, nuestro equipo trabajará diligentemente para resolverlo de la manera más rápida y eficiente posible.
Su satisfacción es muy importante para nosotros, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino.
Mientras tanto, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su paciencia y comprensión.
El número de referencia de su reclamación es 1120886.
Saludos cordiales
Equipo de reclamaciones
888
El 30 de septiembre de 2025, 23:30:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
