No nos envian nuestro producto, llevamos meses reclamando la devolución y solo recibimos excusas

Estimados/as señores/as: En fecha […30/01/2026….] adquirí en su página web [www.regaldekor.com] el producto [ 2 mesitas de noche lucile]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmacion del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

DEVUELVA LA MERCANCIA QUE NO LE PERTECE, HEMOS INTENTADO RECOGERLA SIN COSTE Y SE NIEGA DEVOLVER Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por D. Cristian González Padred, les informamos de que el pedido correspondiente a la factura 00034744 fue expedido y entregado por la agencia Ontime en fecha de marzo de 2026, constando como entregado bajo el número de seguimiento 999948606266. Tras revisar la incidencia con la empresa de transporte, se ha confirmado que durante el reparto se produjo un cruce de mercancías ajeno a Regaldekor, recibiendo el cliente un producto distinto al adquirido. Concretamente, recibió un aparador de valor muy superior al de las dos mesitas de noche solicitadas. Desde que tuvimos conocimiento de la incidencia hemos intentado gestionar la recogida de la mercancía entregada por error para poder resolver definitivamente el caso y proceder a la entrega correcta del pedido. Sin embargo, el cliente se ha negado reiteradamente a devolver el producto recibido indebidamente. Debemos indicar que la resolución de esta incidencia exige necesariamente la previa devolución de la mercancía que no le pertenece. Mientras dicha devolución no se produzca, resulta imposible completar la regularización del expediente. Por tanto, solicitamos que el cliente ponga a disposición de la agencia de transporte el producto recibido por error para coordinar su recogida. En caso de persistir la negativa a devolver una mercancía cuya propiedad no le corresponde, Regaldekor se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales oportunas para la recuperación del producto y la reclamación de los daños y perjuicios que pudieran derivarse. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y para coordinar la recogida de la mercancía de forma inmediata. Atentamente, El 2026-06-11 11:00, reclamar@ocu.org escribió:

Despues de 4 meses de espera y varias equivocaciones en envios no correspondientes de material equivocado y de varias reclamaciones y excusa para la devolucion economica sin recibir ni respuestas ni el producto comprado ya estamos hartos del trato con esta empresa, y comunicamos via mail que cuando nos llegara nuestro producto devolveriamos el que han traido mal, ya que en ningun momento se nos ha dado un plazo de entrega estimado durante estos 4 meses. Tambien decir que hemos facilitado nuestro num telefonico y la empresa se ha negado a ponerse en contacto con nosotros, ya que tenemos mas de 20 e-mails con ellos con reclamaciones y estamos muy cansado del la pesima gestion y trato por parte de ellos.

En relación con la reclamación presentada por D. Cristian González Padred (caso nº 15155173), debemos manifestar nuestra total disconformidad con los hechos expuestos. En primer lugar, el cliente sí ha recibido mercancía en la dirección indicada en su pedido, tal y como acreditan los justificantes de entrega emitidos por la agencia de transporte Ontime, firmados por el propio destinatario. Adjuntamos los comprobantes de entrega correspondientes. La incidencia producida no consiste en una falta de entrega, sino en un error logístico de la agencia de transporte, que cruzó dos expediciones distintas. Como consecuencia de ello, el cliente recibió una mercancía diferente a la adquirida, concretamente un producto de valor significativamente superior al de las mesitas de noche objeto de su pedido. Desde el momento en que tuvimos conocimiento de esta incidencia, hemos ofrecido al cliente una solución inmediata consistente en la recogida sin coste alguno de la mercancía recibida por error para proceder a la entrega de los artículos correctos o, en su caso, gestionar cualquier otra solución comercial procedente. Sin embargo, el cliente se ha negado reiteradamente a poner a disposición la mercancía que recibió indebidamente, impidiendo con ello la resolución de la incidencia. Debemos señalar que no es posible efectuar ningún reembolso ni resolver el contrato mientras el cliente mantenga en su poder una mercancía que no le pertenece y cuya devolución ha sido solicitada en repetidas ocasiones. La devolución previa del producto recibido por error es un requisito indispensable para regularizar la situación. Por tanto, reiteramos nuestra disposición a resolver el incidente de manera inmediata mediante la recogida de la mercancía incorrectamente entregada. En caso de que el cliente continúe negándose a devolver dicho producto, Regaldekor se reserva el derecho de emitir la correspondiente factura por la mercancía retenida indebidamente y reclamar por las vías legales oportunas el importe pendiente, así como cuantos daños y perjuicios pudieran derivarse de dicha actuación. Quedamos a disposición de la OCU para aportar toda la documentación adicional necesaria, incluyendo los justificantes de entrega y las comunicaciones mantenidas con el cliente para coordinar la recogida de la mercancía. Atentamente, El 2026-06-11 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

JUSTIFICANTES DE ENTREGA DE MERCANCIA QUE SE NIEGA A DEVOLVER JUSTIFICANTE DE ENTREGA DE MERCANCIA ENTREGADA En relación con la reclamación presentada por D. Cristian González Padred (caso nº 15155173), debemos manifestar nuestra total disconformidad con los hechos expuestos. En primer lugar, el cliente sí ha recibido mercancía en la dirección indicada en su pedido, tal y como acreditan los justificantes de entrega emitidos por la agencia de transporte Ontime, firmados por el propio destinatario. Adjuntamos los comprobantes de entrega correspondientes. La incidencia producida no consiste en una falta de entrega, sino en un error logístico de la agencia de transporte, que cruzó dos expediciones distintas. Como consecuencia de ello, el cliente recibió una mercancía diferente a la adquirida, concretamente un producto de valor significativamente superior al de las mesitas de noche objeto de su pedido. Desde el momento en que tuvimos conocimiento de esta incidencia, hemos ofrecido al cliente una solución inmediata consistente en la recogida sin coste alguno de la mercancía recibida por error para proceder a la entrega de los artículos correctos o, en su caso, gestionar cualquier otra solución comercial procedente. Sin embargo, el cliente se ha negado reiteradamente a poner a disposición la mercancía que recibió indebidamente, impidiendo con ello la resolución de la incidencia. Debemos señalar que no es posible efectuar ningún reembolso ni resolver el contrato mientras el cliente mantenga en su poder una mercancía que no le pertenece y cuya devolución ha sido solicitada en repetidas ocasiones. La devolución previa del producto recibido por error es un requisito indispensable para regularizar la situación. Por tanto, reiteramos nuestra disposición a resolver el incidente de manera inmediata mediante la recogida de la mercancía incorrectamente entregada. En caso de que el cliente continúe negándose a devolver dicho producto, Regaldekor se reserva el derecho de emitir la correspondiente factura por la mercancía retenida indebidamente y reclamar por las vías legales oportunas el importe pendiente, así como cuantos daños y perjuicios pudieran derivarse de dicha actuación. Quedamos a disposición de la OCU para aportar toda la documentación adicional necesaria, incluyendo los justificantes de entrega y las comunicaciones mantenidas con el cliente para coordinar la recogida de la mercancía. Atentamente, El 2026-06-11 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Es correcto que tengo una mercancia que no me me pertenece, ya que esta mercancia se me envio previamente otra vez y ya la devolvi y volvieron a enviar nuevamente, reiterar que mienten ya que se pidio la devolucion economica de los productos hace meses antes de recibir ninguno de ellos debido a la demora y a la falta de fecha de entrega de todos los productos que compramos e hicieron caso omiso y que se puede demostrar con los correos electronicos, como hemos perdido total confianza en la empresa debido a sus engaños y falta de comunicacion no nos negamos a devolver la mercancia no correspondiente, simplemente queremos que programen la entrega de los productos que no he recibido y la recogida de los que no me pertenecen el mismo dia, cosa que ya hemos dicho por correo y han hecho caso omiso nuevamente.

JUSTIFICANTES DE ENTREGA DE MERCANCIA QUE SE NIEGA A DEVOLVER JUSTIFICANTE DE ENTREGA DE MERCANCIA ENTREGADA En relación con la reclamación presentada por D. Cristian González Padred (caso nº 15155173), debemos manifestar nuestra total disconformidad con los hechos expuestos. En primer lugar, el cliente sí ha recibido mercancía en la dirección indicada en su pedido, tal y como acreditan los justificantes de entrega emitidos por la agencia de transporte Ontime, firmados por el propio destinatario. Adjuntamos los comprobantes de entrega correspondientes. La incidencia producida no consiste en una falta de entrega, sino en un error logístico de la agencia de transporte, que cruzó dos expediciones distintas. Como consecuencia de ello, el cliente recibió una mercancía diferente a la adquirida, concretamente un producto de valor significativamente superior al de las mesitas de noche objeto de su pedido. Desde el momento en que tuvimos conocimiento de esta incidencia, hemos ofrecido al cliente una solución inmediata consistente en la recogida sin coste alguno de la mercancía recibida por error para proceder a la entrega de los artículos correctos o, en su caso, gestionar cualquier otra solución comercial procedente. Sin embargo, el cliente se ha negado reiteradamente a poner a disposición la mercancía que recibió indebidamente, impidiendo con ello la resolución de la incidencia. Debemos señalar que no es posible efectuar ningún reembolso ni resolver el contrato mientras el cliente mantenga en su poder una mercancía que no le pertenece y cuya devolución ha sido solicitada en repetidas ocasiones. La devolución previa del producto recibido por error es un requisito indispensable para regularizar la situación. Por tanto, reiteramos nuestra disposición a resolver el incidente de manera inmediata mediante la recogida de la mercancía incorrectamente entregada. En caso de que el cliente continúe negándose a devolver dicho producto, Regaldekor se reserva el derecho de emitir la correspondiente factura por la mercancía retenida indebidamente y reclamar por las vías legales oportunas el importe pendiente, así como cuantos daños y perjuicios pudieran derivarse de dicha actuación. Quedamos a disposición de la OCU para aportar toda la documentación adicional necesaria, incluyendo los justificantes de entrega y las comunicaciones mantenidas con el cliente para coordinar la recogida de la mercancía. Atentamente, El 2026-06-11 14:01, reclamar@ocu.org escribió:

Añadire los dos correos donde se pido la devolucion antes de recibir cualquier producto, para demostrar la mala fe y pocas ganas de solucionar este asunto que tiene la empresa.