No nos envían en código para entregar el router

En su momento yo cambié de compañía telefónica, cuando procedo a entregar el router en una tienda física, me comunica la dependienta que me tienen que enviar un código para su devolución en Correos, hemos estado pendientes y en ningún momento me envían ese código, volvemos a ir a la tienda física y nos vuelven a comunicar que nos lo tienen que enviar que si no, ellos no pueden recogerlos, que es Correos mediante ese código. Llevamos tiempo esperando este código que nunca llega, porque nosotros queremos entregarlo. Ahora resulta que nos envían una carta que les debemos 180€ por no entregarles el router, cuando nosotros llevamos tiempo esperando dicho código. Y encima nos meten en el asnef. Me parece de poca profesionalidad. Nosotros queremos entregar dicho router pero parece que Vodafone si o si lo que quiere es que se lo compremos.

El nombre del titular es Jose Manuel Pérez Pérez, el DNI es el suyo. Yo solo he puesto mi correo electrónico ya que él no dispone

Estimado Sr. Suano, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su correo, indicarle que necesitamos saber cual es el motivo del mismo para darle una pronta contestación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

El asunto es con mi suegro, yo solo he puesto mi correo electrónico. El asunto es este. El titular era José Manuel Pérez Pérez y aquí expongo su queja. En su momento yo cambié de compañía telefónica, cuando procedo a entregar el router en una tienda física, me comunica la dependienta que me tienen que enviar un código para su devolución en Correos, hemos estado pendientes y en ningún momento me envían ese código, volvemos a ir a la tienda física y nos vuelven a comunicar que nos lo tienen que enviar que si no, ellos no pueden recogerlos, que es Correos mediante ese código. Llevamos tiempo esperando este código que nunca llega, porque nosotros queremos entregarlo. Ahora resulta que nos envían una carta que les debemos 180€ por no entregarles el router, cuando nosotros llevamos tiempo esperando dicho código. Y encima nos meten en el asnef. Me parece de poca profesionalidad. Nosotros queremos entregar dicho router pero parece que Vodafone si o si lo que quiere es que se lo compremos.

Estimado Sr. Perez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone sobre la recogida de equipos tras la desactivación de los servicios el día 13 mayo de 2024. Deseamos informarle que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone, actualmemte está fuera de plazo: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 176.86 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura 1/07/2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: •A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. •Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: •En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 •Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 142801196. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Les volvemos a repetir que en ningún momento ustedes nos han enviado ni cartas, ni sms con los códigos para la devolución de los equipos, y la factura que ustedes reclaman es en concepto de dicho router, osea no me envían los códigos y pretenden que se los pague. Cuando yo he ido muchas ocasiones a sus tiendas y me han dicho que tengo que esperar, y no me ha llegado nada.

Estimado Sr. Suano, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy y como garantia de calidad se ha realizado un abono por importe de 183,11 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos por no devolucion de equipos. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 142801196 y ha sido utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma. Asimismo, le comunicamos que los datos personales del titular, han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimado Sr. Suano, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy y como garantia de calidad se ha realizado un abono por importe de 183,11 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos por no devolucion de equipos. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 142801196 y ha sido utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma. Asimismo, le comunicamos que los datos personales del titular, han sido excluidos de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Acabo de entrar en la página de asnef y sigo apareciendo con la deuda.