No nos devuelven nuestro dinero

Buenos días, el 20 de diciembre hice el pedido de un teléfono Me mandaron un enlace de seguimiento donde ponía que llegaba el día 3 de enero A partir del día 26 de diciembre ya no hubo más actualización del envío Después de navidades cancelamos el pedido y pedimos la devolución del importe Hoy es 10 de marzo y todavía no hemos recibido nuestro dinero En la web pone que se ha reembolsado pero no es cierto Hemos llamado en varias ocasiones y hemos contactado con ellos a través de WhatsApp y lo único que nos dicen que lo vuelven a reclamar Estamos enfadados y preocupados porque ya hace mucho tiempo que teníamos que haber recibido nuestro dinero Gracias