Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva de coche de alquiler en Los Angeles, del 10 al 24 de Abril, con número US147015170 a la empresa AVIS del aeropuerto.
En esta reserva también se abona un suplemento por seguro de reembolso de daños, para abordar cualquier incidente.
Cuando llegamos a la hora acordada a la zona de recogida, en el mostrador me indican que no tenemos ningún seguro contratado y que el seguro de EDreams no lo reconocen como tal. Que si no contratamos su seguro no podemos recoger el coche.
Nos ponemos en contacto con vosotros (de lo que tengo capturas del móvil) y no me ayudáis en nada, me dice el gestor que no le cogen el teléfono en AVIS y que no puede hacer nada.
Nosotros tenemos excursiones pagadas y que si no cogemos el coche perderemos también, con lo que al final, después de bastante tiempo escribiendo por chat a Edreams y que no solucionan nada, tenemos que gestionar otra reserva directa con AVIS.
Se ha abierto una reclamación a Edreams con número 02829540
SOLICITO
La devolución íntegra de la reserva de alquiler realizada con Edreams, además del importe pagado por el seguro adicional.
Sin otro particular, atentamente.
