Olivia (Civitatis) 18 sept 2024, 14:16 CEST Hola Mari Carmen,gracias por contactarnos a través de esta plataforma.Lamentamos la confusión en la introducción de los datos en esta reserva.Como te informamos, estos pases no admiten cambios ni devoluciones.Cabe también aclarar que, en cumplimiento del derecho recogido en el artículo 16 del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), y como respuesta a tu solicitud, la rectificación de sus datos no ha podido ser atendida debido a que nos estás solicitando el cambio de tus datos personales por los de un tercero, limitándose este derecho a la rectificación de tus datos personales inexactos que te conciernan. En este supuesto, nos está solicitando un cambio de beneficiario.En cualquier caso Mari Carmen, en nuestro interés de siempre intentar dar el mejor soporte a nuestros clientes, hemos estado en conversación con Swiss Federal Railways a fin de poder ofrecerte una solución satisfactoria. Como ya te hemos trasladado en privado, tu reserva ha sido excepcionalmente reembolsada para que puedas realizar una nueva esta vez con los datos correctos.Gracias por confiar en Civitatis y esperamos que disfrutes de estos pases.Un saludo,Olivia Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 15 sept 2024, 19:02 CEST Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.Un saludo,El equipo de Atención Post-Travel.Los datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. El correo electrónico podrá ser utilizado para ponernos en contacto con los usuarios como consecuencia del comentario publicado, en su caso, para obtener más información sobre el mismo, solucionar las quejas formuladas, etc. En las condiciones legales, tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en las Condiciones Generales de Uso.[9XV46L-M15YE]
