REFERENCIA:
N/Expediente: 05537959
Estimados Sres.,
HOMESERVE IBERIA S.L.U., acusa recibo de la reclamación formulada. En consecuencia, por medio del presente procedemos a formular respuesta:
El cliente mantenía suscrito un contrato de prestación de servicios No.
0112366313, con fecha de inicio 15 de septiembre de 2025 y fecha de finalización 28 de marzo de 2026.
Dicho contrato incluía, entre sus coberturas, la revisión anual de caldera de gas o calentador, así como la reparación de caldera de gas, gasóleo o calentador, contemplando además los gastos de desplazamiento y hasta tres horas de mano de obra en cada intervención por averías en la caldera o el calentador, sin limitación en el número de intervenciones.
Que, en fecha de solicitud por parte del cliente, se tramitó la revisión anual de la caldera, asignándose inicialmente un técnico y confirmándose cita para el día 17 de marzo de 2026 a las 09:30 horas. No obstante, ante la imposibilidad de asistencia por parte del profesional asignado, se procedió a la cancelación de la visita y a la reorganización de la agenda con el fin de concertar una nueva cita.
Que, si bien el contrato figura como dado de baja con fecha 28 de marzo de 2026, al encontrarse en vigor en el momento de la solicitud de la revisión por parte del cliente, se ha procedido a contactar con el mismo y a concertar una nueva visita para el jueves 2 de abril de 2026, quedando cliente atendido dando como resultado, la avería de la caldera es irreparable por antigüedad de esta.
Por lo anterior,
SOLICITA A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS que, teniendo por presentado en tiempo y forma el presente escrito de contestación a la reclamación de referencia, acuerde el archivo del expediente una vez realizadas las gestiones oportunas.
Para cualquier duda o aclaración, quedamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al Cliente 91 177 46 35, o bien a través de la dirección de correo electrónico
reclamaciones@homeserve.es.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONESSERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
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