No me tienen que penalizar por no devolver el router anterior

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Me llamo un señor de Vodafone ayer diciendome que me iban a penalizar cargandome en la factura por no devolver el router que tenia (me han cambiado el router anterior por uno para wifi 6); aparte de que he tenido que contratar superwifi 6 (si no no me iba la television), y eso que me dijeron que no me cobrarian por elcambio, varias personas de vodafone cuando llame a vodafone (incluidos tecnicos), me dijeron que el router antiguo que tenia no lo tenia que devolver a vodafone,y otros me dijeron que si el tecnico que viniera a mi domicilio no me decia nada, no lo tenia que devolver (el tecnico no me dijo nada), por lo que lo tire; ahora no me pueden pedir que lo devuelva o penalizarme, eso seria un un aprovechamiento injusto y querer sacar dinero de una manera no correcta. SOLICITO […].  Que no me carguen en ninguna factura esa penalizacion que he dicho anteriormente, por los motivos dichos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Y no he recibido,ni quiero recibir,ningún código para devolver el router antiguo.mi casa despacho es pequeña y no puedo guardar nada.aparte,como digo,tres personas de Vodafone cuando llame me dijo que no tenía que devolver el router antiguo

Estimada Sra. Aparicio, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle en primer lugar no es posible entrar a valorar un cargo que todavia no se ha emitido. En segundo lugar indicarle que consta la peticion 547876738 pendiente de recogida de equipos para la cual se ha remitido un mensaje con el numero de devolucion 1588887678 con fecha 30/01/2025 para la devolución del equipos. Para la devolución puede solicitarla en www.vodafone.es/c/devolucionequipos Si en el plazo de 30 dias no se devuelve el mismo se aplicará el cargo correspondiente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No es verdad,no me han enviado ese mensaje para la devolución,y como he dicho 3personas de Vodafone me dijeron que no tenía que devolver el equipo,por lo que no lo tengo.espero que no me penalizen en la factura,ya me han penalizado bastante con el sufrimiento que he tenido para instalar alar el equipo,que lo he tenido que instalar yo sola

Estimada Sra. Aparicio, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle en primer lugar no es posible entrar a valorar un cargo que todavia no se ha emitido. En segundo lugar indicarle que consta la peticion 547876738 pendiente de recogida de equipos para la cual se ha remitido un mensaje con el numero de devolucion 1588887678 con fecha 30/01/2025 para la devolución del equipos. Para la devolución puede solicitarla en www.vodafone.es/c/devolucionequipos Si en el plazo de 30 dias no se devuelve el mismo se aplicará el cargo correspondiente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌