Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
SOLICITO […].
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Me dirijo a Ustedes para exponerles lo que sigue:
El pasado mes de junio compré por medio de AMAZON un mueble de plancha. Me indicaron que la entrega sería efectiva entre los días 14 y 17 de junio. AMAZON me indicó que la entrega estaba teniendo alguna demora y, el día 20, jueves, me llamó un transportista de SEUR para comunicarme que en cinco minutos tendría el paquete en mi casa. Pasados unos diez minutos el transportista me vuelve a llamar para preguntarme mis señas. En ese momento me entero que SEUR se ha equivocado de dirección, ya que mi calle es ESCRITOR AZORÍN y él tenía apuntado calle AZORÍN IZQUIERDO, dirección que nunca se aportó a AMAZON ni, por supuesto, al vendedor del producto. Se lo hice saber al transportista quien tomó nota y me comunicó que él no podía ya traerme el paquete porque estaba en otra zona de reparto de la ciudad, pero que pasaba nota a sus compañeros para que al día siguiente me trajesen el paquete. No fue así, ni el viernes 21 ni el lunes 25 trajo nadie nada, y estuve en casa esperando esos días. A partir de entonces nunca me ha llegado el producto, he llamado en innumerables ocasiones y siempre me dicen que el paquete está en reparto y que al día siguiente lo recibiré.
Nos encontramos en este momento a 3 de julio y todo sigue igual.
Siempre que me comunico con SEUR me atiendde un call center y me dan respuestas variopintas; a veces me dicen que lo servirán el día siguiente, e incluso me han dicho que mi pedido se encuentra en una nave y que yo he de ir a recogerlo allí.
En primer lugar, no considero que yo tenga que recoger nada ya que la entrega no ha sido efectiva, no han venido nunca a mi dirección y, por tanto el fallo no ha sido mío.
En segundo lugar, soy ciega y estoy limitada para dirigirme a una nave que se encuentra en un polígono extrarradio de la ciudad.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Me sea entregado de forma urgente el paquete que tienen ustedes paralizado desde hace ya demasiados días. Les doy un plazo de entrega de 3 días hábiles, de lo contrario tomaré las medidas oportunas que por ley me correspondan.
También les solicito que previo a la entrega se pongan en contacto telefónico conmigo
Por último, les acompaño la nota de venta en la que se puede comprobar que la dirección en la compraventa de la mercancía era la correcta y que el error a sido en todo momento de SEUR.
Esperando que este contratiempo sea resuelto rápida y favorablemente, les saluda atentamente:
