No me responden a la solicitud de devolución

Número de factura: 29896287. Número de pedido: 41923048. 27/09/23: me llega un reloj gps que había comprado28/09/23 al 12/10/23: pruebo el reloj y veo que marca mal las rutas. Lo pruebo en varias ocasiones y en sitios diferentes y sigue marcando mal. Desconozco si es que el reloj viene defectuoso o simplemente que la calidad del producto es mala. 12/10/23: Como estoy dentro de los 30 días que la empresa da para probar el producto y devolverlo en caso de no estar satisfecho decido solicitar la devolución del producto.12/10/23 al 18/10/23: las respuestas que dàis parecen estar generadas por un ordenador. No tienen sentido. No me contestàis a mi solicitud de devolver el producto. Os he mandado mensajes en numerosas ocasiones a través de whatsapp, web y mail. En alguna ocasión ponéis que contacte al fabricante. Los he contactado y obviamente me dicen que la devolución del artículo la debéis de gestionar vosotros. Por favor, ruego que me contesteis y me indiqueis cómo puedo devolver el producto. Gracias. Un saludo,Sergio