No me reparan la TV estando en garantía

El día 24 de noviembre de 2022 compré la televisión XIAOMI MI TV P1 55P. Al cabo de los meses, la televisión empezó a fallar. La pantalla se quedaba en negro mientras que seguía sonando. Llame a atencion al cliente y me dijeron que restableciese valores de fabrica. Lo hice y me siguió dando el mismo problema, cada vez pasa mas a menudo. Puse otra reclamación y me derivan a XIAOMI (cosa que no entiendo, ya que la televisión la compré en MediaMarkt y es algo que me tienen que solucionar ellos)Me dicen que tengo que esperar, ya que no tienen la pieza (no se a que se refieren si ningun técnico vino a ver la tele). Me piden que envíe la TV por correo para que la repare, son facilitarme una TV de repuesto, ni garantia de que me lo arreglen, sin cubirir los gastos, etc. Todo esto contando con que la TV está en garantia.Quiero que me solucionen el problema sin ocasionarme ningún gasto y por supuesto, sin quedarme sin televisor mientras ellos lo solucionan. No me parece normal como está actuando la empresa, cuando es una television en garantia y que cuesta mucho dinero.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/110326252ack/DvPk2AomDv8E~TpNGosW~yqShPcqYC75Mv8b~zj~PP~S/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: No me reparan la TV estando en garantía - (CPTES01909799-63)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (03/11/2023 05:15 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Lorenzo Díaz, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que para poder gestionar la reparación en garantía, Xiaomi, solicita que sea el cliente final el que contacte con ellos directamente. Esto es debido, a que realizan en remoto una serie de comprobaciones para el diagnóstico del aparato. Puedes contactar con ellos de las siguientes maneras: Chat web: s:www.mi.com/es Teléfono de atención al cliente de Xiaomi: 900128128 Dirección de correo electrónico: service.es@support.mi.com mailto:service.es@support.mi.com Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (03/11/2023 01:45 PM) N° de referencia de pregunta 231103-031842 Fecha de creación: 03/11/2023 01:45 PMFecha de última actualización: 03/11/2023 05:15 PM Estado: Resuelto[---002:013113:20646---]

No veo normal que sea yo quien tenga que contactar con la marca de la TV cuando yo se la compre a ustedes. Sugiero que me lo solucionen con brevedad, no puedo seguir con una tv que se apaga constantemente y encima la empresa donde la compro no le soluciona el problema. Solicito una reparación ya o la indemnización pertinente

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2 días después no recibo respuesta. Ya son muchos meses los que llevo esperando para una solución y aún no me la dan. No entiendo como puedes comprar una TV a Mediamarkt y cuando haya un problema no te lo solucionen, lo unico que te digan es que lo tienes que solucionar con la marca de la TV. Donde se ha visto esto? Quiero una solución ya, porque cada vez puedo ver menos la TV y como comprador que he sido, me gustaria poder disfrutar de mi compra

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