Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. I.

A: Ayvens Spain Mobility Solutions

22/05/2023

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 4a llevo un coche de Renting en ALD el lunes pasado me dio un fallo motor y el martes llame y me mandaron una grua dejando mi coche en la audi de sabadell a reparar el miércoles el taller me confirma cual es el fallo y q esta esperando la aprobación por parte de AlD para realizar la reparación rellenando el todos los campos que a el le exigen. El jueves tarde llame para preguntar el estado de la autorización y me comentaron q ya estaba autorizado al dia siguiente me llama el mecánico y me dice q no lo tiene autorizado y no puede reparar yo vuelvo a llamar a Ald y me comentan q esta en proceso de aprobación y a fin de cuentas me quedo todo el fin de semana sin coche cuando tiene una reparación de una hora de duración. hoy lunes llamo a la mañana para preguntar y me dicen que no me pueden decir nada y q no me pueden pasar con nadie que me de una solución a la tarde seguían sin recibir autorización para la reparación cuando todo esta al corriente y cada mes abono 90€ en concepto de posibles reparaciónes volvi a llamar a la tarde y ninguna solución en resumen llevo una semana sin coche por una reparacion de 100€ y me toman el pelo y nadie me da una respuesta quiero solicitar la compensación por todo el tiempo que por su culpa yo estoy sin coche y me lo quiten del próximo recibo mas ponerles una hoja de reclamacion por todo esto q es innecesario ademas el coche esta en un concesionario oficial dond ellos lo dejaron no es que yo alla buscado el taller quiero mi coche reparado para eso pago el Renting todos los meses gracias por la ayuda SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

Ayvens Spain Mobility Solutions

A: V. I.

22/05/2023

Estimado cliente,Acusamos recibo de su solicitud con número de referencia(2023915652-0).Procederemos a su gestión en un plazo máximo de 24 horas.Rogamos en todas sus comunicaciones, cite nuestra referencia.Le recordamos que nuestro horario de atención a través de e-mail es de Lunes - Jueves de 8:30 a 17:30h y los Viernes de 8:30 - 14:30Por favor, no conteste a este correo ya que ha sido emitido de forma automática.Un saludo.

Ayvens Spain Mobility Solutions

A: V. I.

25/05/2023

Estimados Sres.Antes que nada, queremos pedirle disculpas por la incidencia ocurrida.En este caso y para aminorar las molestias, queremos ofrecerle un vehículo de sustitución hasta fin de reparación, para seguir dando servicio.Para ello es necesario nos informe de los siguientes datos del conductor:Nombre apellidos:DNI:Telf:Email:Lugar de entrega:Reciba un cordial saludoGemma LorenzoDepartamento de Reclamacionesreclamacion.cliente@aldautomotive.comCtra. de Pozuelo, 3228220 Majadahonda MadridESSíguenos en@ALDautomotivespPiensa en el medio ambiente antes de imprimir este correo.

Ayvens Spain Mobility Solutions

A: V. I.

30/05/2023

Estimados Sres.En primer lugar, rogamos pueda disculpar la demora en la resolución de su incidencia.Tras revisar en interno todo el expediente le informamos que se va a proceder a descontar de la siguiente cuota mensual el importe de los gastos ocasionados, de tres días de demora en dar la autorización a 25,50Eur + IVA.Actualmente se ha solicitado el material, estamos a esperas que nos confirmen fecha fín de finalización de trabajos.En cualquier caso que necesite movilidad, puede contactar con nosotros para gestionar un vechíulo de sustitución por compromiso de calidad.Lamentamos las molestias.Reciba un cordial saludoGemma LorenzoDepartamento de Reclamacionesreclamacion.cliente@aldautomotive.comCtra. de Pozuelo, 3228220 Majadahonda MadridESSíguenos en@ALDautomotivespPiensa en el medio ambiente antes de imprimir este correo.


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