No me reembolsan

Me cancelaron el producto porque no tenían y me ofrecieron otro mejor al mismo precio, pero tampoco me lo mandaban. Viendo que pasaba el tiempo cancelé el pedido con lo que me indica la web que en 14 días me devolvía el dinero. He solicitado la devolución varias veces y en dos ocasiones se han disculpado pero nada ha cambiado. No me devuelven el dinero pese que me dicen que lo van a hacer.