EXPONGO:
El 31/07/2024 decidimos contratar un pack de viaje sorpresa con la empresa, a través de 2 reservas: ELZ3MPULFO de 905.15 euros y DTROCC5Y0W de 15.85 euros, sumando un total de 921 euros.
El 01/08/2024 recibo un email de la empresa, diciéndome que: "Lamentamos informarte que lamentablemente no podemos proceder con la compra de tu viaje". Me ofrecen el reembolso íntegro del importe pagado, o la emisión de un bono para un nuevo viaje. Yo le digo que quiero el reembolso íntegro del importe pagado, y les facilito mis datos bancarios IBAN.
El 06/08/2024, y viendo que no recibo el reembolso, me pongo en contacto con ellos exigiéndoles la devolución inmediata de mi dinero, y me dicen:
"Solicitamos un recordatorio al departamento de contabilidad. Pero el momento depende de las operaciones necesarias para garantizar que todo se haga correctamente en interés de todas las partes."
Es decir, la empresa me cargó inmediatamente el importe del viaje en mi cuenta, y sin embargo, para el reembolso, tengo que estar esperando que el departamento de contabilidad quiera hacerme el reembolso. Necesito ese dinero para poder disfrutar de mis vacaciones que tenía contratados con ellos y que, unilateralmente por su parte, me cancelaron, y ahora tienen mi dinero retenido. No me dicen ni cómo ni cuándo me devolverán mi dinero.
SOLICITO:
Por todo lo anterior, exijo el reembolso inmediato de mis 921 euros, correspondientes a las reservas: ELZ3MPULFO y DTROCC5Y0W.
